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下稿代申诉专员公署发出：
申诉专员刘燕卿在今日（十月二十九日）举行的第十九届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，宣布入境事务处（入境处） 夺得今年的申诉专员嘉许奖大奖，而惩教署及法律援助署亦是本年度的得奖机构。另外，有50位公职人员获颁个人奖项，以表扬他们在提供优质客户服务方面的卓越贡献。超过200位来自多个政府部门及公营机构的嘉宾出席这个一年一度的颁奖典礼。
刘燕卿表示：「公署进行的调查具正面社会意义及功能，在某些情况，公署的调查可以说是为部门和公营机构『讨回公道』，例如通过调查，证明被投诉部门／机构的决定和行为并无行政失当。此外，当发现部门或机构有不足之处，公署会提出有效的改善措施，避免机构重复被投诉。」
今年的大奖得主是入境处。入境处在处理公众投诉时，谨守服务承诺和展示专业精神，建立正面的投诉文化。为了配合公署的调查，入境处会提供清晰而详尽的资料；在发现过失时，会即时采取补救措施，并且适时向投诉人作出道歉。直至今年为止，入境处的职员已连续17年获申诉专员公署颁发公职人员奖项，其卓越服务文化以及持续出色表现，足以为其他部门典范，今次获奖可谓实至名归。
另外两个得奖机构是惩教署及法律援助署。他们对公署的调查采取积极合作的态度，适时提供全面的答覆，加快处理投诉个案的时间。
在颁奖典礼上，刘燕卿对於获个人奖项的公职人员所作出的贡献予以肯定，她说：「他们在工作上发挥了正面的影响，不但让市民得到适切的服务，同时也令所属部门及机构感到自豪。」本年度的得奖者名单详载於附件。
申诉专员公署於一九九七年设立申诉专员嘉许奖计划，并於一九九九年增设个人奖项。二○一一年，奖项范围进一步扩大至表扬在处理有关《公开资料守则》的查询及投诉时表现出色的公职人员。
完
２０１５年１０月２９日（星期四）
香港时间１７时３８分
