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医管局公布专科门诊服务调查报告
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下稿代医院管理局发出∶

  医院管理局(医管局)大会今日(九月二十四日)讨论及通过「专科门诊病人经验及服务满意度调查」报告。调查结果令医管局可以进一步了解病人使用专科门诊服务的体验、需要和期望,以提升服务的质素。

  今次调查是由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院,于二○一四年七月至十二月期间透过电话访问形式进行,共访问约一万四千名曾在二十六间专科门诊就诊的病人。调查涵盖病人在「诊期前」至「离开专科门诊」的整个求诊过程。

  调查结果发现,以10分为满分,受访者对整体专科门诊经验的满意度评分达7.7分,整体评价良好。调查同时指出,受访者对二十六间公立医院专科门诊的整体经验满意度,由7.2分至8.3分不等,各间诊所评分的差异不大。

  调查包括专科门诊内各项安排的意见,结果显示,受访者在「对医护人员有信心」、「医护人员之间的协调」和「诊治期间受到尊重」等问题上都给予较高评分。

  针对今次调查,受访者对专科门诊服务亦有评分较低的范畴,例如「于诊期前或就诊期间关于安排上的资讯」、「病人参与其护理/治疗决定的程度」及「离开诊所后的自我护理资讯」。

  医管局质素及安全总监区结成医生说,专科门诊服务人数多,每节门诊流量大,感谢病人理解并且正面评价。他强调医管局十分重视病人对专科门诊服务的意见,调查结果可以令医管局了解不足之处,从而对个别范畴作出改善。

  区结成医生亦说:「医管局一直致力从多方面改善专科门诊服务,包括改进预约安排,减少各区轮候时间的差异等。就病人整体经验而言,同样重要的是医护人员要充分了解病人的担忧,尽量讲解和协助释除疑虑。」

  为更全面了解病人的需要,医管局早于二○一○年推行首个住院病人经验及服务满意度调查,访问了来自二十五间公立医院合共五千名出院病人。为持续监察病人服务水平,医管局会定期进行调查,以探讨特定的范畴或课题。

  今日公布的调查报告已经上载医管局网页(www.ha.org.hk)内「新闻中心」的「特别报告」一栏,欢迎公众浏览。



2015年9月24日(星期四)
香港时间19时57分

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