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下稿代申诉专员公署发出：
申诉专员刘燕卿今日（十二月十八日）宣布展开主动调查，审研水务署处理私人水管渗漏（爆裂）的机制，是否有效。
申诉专员公署曾收到市民投诉水务署延误跟进私人水管渗漏（爆裂）事故，导致食水长期被浪费。近日亦有报章报道，指水务署在处理一宗私人水管渗漏的投诉过程中，即使有大量食水流失，仍未能促使涉事用户迅速维修或即时安排维修，导致大量食水被浪费，亦令附近居民饱受渗水滋扰。
根据《水务设施条例》，用户须负责维修其处所范围内的破损喉管。水务署在接获有关水管渗漏（爆裂）的报告后，会要求用户於合理期限（一般为14天）内完成维修，否则会考虑截断供水。
然而，公署初步查讯显示，水务署在决定是否截水时，主要是考虑渗漏会否对市民的生命财产或楼宇结构安全构成威胁，至於浪费食水的多寡，则并非该署考虑的重要因素，而该署似乎亦无任何准则或方法，以计算被浪费的食水量。水务署的资料显示，二○○九至一三年期间的4,953宗私人食水管渗漏（爆裂）个案中，接近一半（2,440宗）需时多於60日才完成维修。有个案甚至历时两年多才完成维修，期间渗漏持续，浪费食水量之多，难以估计。
刘燕卿表示：「众所周知，香港的水资源十分珍贵，喉管渗漏（爆裂）引致食水被浪费，十分可惜。水务署常常呼吁市民节约食水，若自己未能身体力行，有效制止私人喉管渗漏（爆裂）导致浪费食水的问题，则会造成反效果。」
公署这次主动调查的审研范围包括：
（1）水务署跟进私人水管渗漏投诉的程序和效率，包括给予用户的维修限期是否合理，跟进工作是否有效；
（2）水务署如何评估维修水管的迫切性，包括应否考虑流失的食水量；及
（3）水务署如何行使法例赋予的权力，促使用户承担维修水管的责任，尽早维修渗漏和爆裂的水管，以免浪费食水。
申诉专员欢迎市民以书面提出意见。请於二○一五年一月十九日或之前把意见送达本署。
地址：香港干诺道中168至200号
信德中心招商局大厦30楼
传真：2882 8149
电邮：complaints@ombudsman.hk
完
２０１４年１２月１８日（星期四）
香港时间１１时００分
