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下稿代医院管理局发出：
医院管理局（医管局）大会今日（九月二十五日）讨论及通过二○一三年个别医院病人经验及服务满意度调查报告。医管局会仔细研究和了解调查报告的内容，检视需要进一步提升质素的范畴，维持本港高水平的公立医院服务。
这是医管局第二次进行相关的病人服务满意度调查，并委托香港中文大学医学院赛马会公共生及基层医疗学院在七间急症公立医院进行调查，合共访问了3,566名出院病人。
调查结果显示，超过八成受访者认为医护人员的治理及照顾属於好或非常好，同时亦有超过八成受访者一直对诊治的医生及照顾的护士具有信心。至於诊治和护理的整体评价，亦属良好，约七成六受访者认为好或非常好。
医院管理局主席梁智仁教授对调查得出的整体结果表示欣喜。梁智仁教授说：「医管局同事不断努力，持续向市民提供优质的服务，在今次调查中，他们的努力得到了肯定。对於面对沉重工作压力的前线同事来说，无疑是一种很大的鼓舞。」
梁智仁教授又感谢接受访问的三千多名病人，令调查得以顺利完成。医管局未来会进行相类似的调查，他衷心希望病人可以继续全力支持，提出更多宝贵意见供医管局参考。
医管局质素及安全总监区结成医生欢迎调查报告的结果。「公立医院持续改善服务之余，如果可以得到病人对服务的亲身感受或意见作为评估，对公立医院未来继续提升服务水平十分有帮助。」
今次调查结果发现个别范畴的病人体验有进步空间，例如在病人或照顾者与医生交谈的机会；提供药物副作用资料；以及提供应注意危险征状资料等这几方面，评分都较低。
区结成医生称，医管局会了解原因，联同个别医院一起提出具体改善建议。
「另外，整体评价虽然尚算良好，但在个别环节，各医院仍然有些差别。纵使相差是必然的现象，医管局仍会与医院一起研究改善，医院之间亦可以互相借镜以求进步。」
区结成医生明白市民对公立医院服务的期望不断提升，医管局会参考公众意见继续努力，为市民提供优质的医疗服务。
医管局二○○九年曾委托香港中文大学医学院赛马会公共生及基层医疗学院订定一套量度病人经验和服务满意度的调查工具，并在全港七个医院联网，合共为5,030名病人进行全港首个「病人服务满意度调查」，结果已在二○一一年公布。
今日公布的调查报告已经上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
２０１４年９月２５日（星期四）
香港时间１９时２６分
