医管局下周开展病人满意度调查
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
下稿代医院管理局发出：
医院管理局（医管局）为更全面了解病人的需要，将於下周开始在二十六间专科门诊诊所进行病人服务满意度调查，搜集病人在专科门诊接受治疗的经历、感受、以及对服务的意见及满意度，以不断提升服务质素。
医管局发言人今日（七月十一日）表示，今次的调查由下周一开始，由香港中文大学公共生及基层医疗学院透过电话访问形式进行，预计需时六个月完成。调查会集中在五项服务范畴，包括服务便捷程度、实际环境、处理不满意见的机制、人际关系及临床治疗的协调工作。
「调查会以随机抽样方式，先征得病人同意才进行电话访问。病人在问卷调查过程中提供的所有资料会保密，假如病人中途改变主意，可随时选择不继续参与调查。」
发言人强调，医管局一直非常重视病人对专科门诊服务的意见，亦明白医护人员必须充分了解病人需要，才可以不断提升服务质素。医患衷诚合作，从而采取合适的治疗方案，才会达至理想的治疗效果。
发言人呼吁病人积极参与是次调查，以协助医管局进一步了解病人使用公立医院服务的体验、需要和期望。病人的意见亦有助医管局规划服务发展的方向和制定持续改善公立医院医护质素的措施。
医管局早於二○一○年推行首个病人服务满意度基准调查，访问了来自二十五间公立医院合共五千名出院病人。为持续监察病人服务水平，医管局会定期进行全面基准调查，期间亦会进行个别医院及专科服务的满意度调查，以探讨特定的范畴或课题。
完
２０１４年７月１１日（星期五）
香港时间１７时３０分
