医院管理局开展病人服务满意度调查 提升服务质素
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下稿代医院管理局发出∶
医院管理局（医管局）大会今日（九月二十六日）讨论及通过进行「个别医院病人服务满意度（经验）调查」。该调查将於十月开展，收集病人对公立医院服务的意见。
医管局发言人表示，对现今的医疗服务而言，病人的经历和体验是提升服务质素的重要一环。「医管局於二○一○年推行首个病人服务满意度基准调查，访问了来自25间公立医院合共五千名出院病人。为进行持续监察，我们会定期进行全面基准调查，期间亦会进行个别医院及专科服务的满意度调查，以探讨特定范畴或课题。」
发言人解释：「为了可以更紧密监察医院服务，并从病人角度加深了解其需要，个别医院病人服务满意度调查会以简短的问卷形式进行。是次调查由独立机构香港中文大学公共生及基层医疗学院负责。作为第一步，这个涵盖七个联网的中等规模调查将於下月进行，包括七间大型急症医院（医院名单详见附件）共3 600名病人。待顺利推展后，便会在其他公立医院进行这项调查。」
「调查的方法是以随机抽样方式，致电联络被选中的出院病人。我们会先征得病人同意才进行调查。病人在问卷调查过程中提供的所有资料将会保密，假如病人中途改变主意，可随时选择不继续参与意见调查。」
发言人呼吁病人积极参与是次调查，以协助医管局进一步了解病人使用公立医院服务的体验、他们的需要和期望。病人的意见有助医管局规划服务发展方向和制定改善措施，持续提升公立医院服务质素。
完
２０１３年９月２６日（星期四）
香港时间１８时３０分
