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以下为今日（十二月十九日）在立法会会议上张超雄议员的提问和民政事务局局长曾德成的答覆：
问题：
有不少香港赛马会（下称「马会」）的员工及工会代表指出，随马会近年扩充电话投注设施和投注额屡创新高，电话投注部员工的工作量大增。然而，电话投注部的人手却不加反减，而且大部分的工作由兼职员工承担。马会最近将「延迟呼叫系统」关掉，令员工需不停地接听电话。在长期听觉劳损下，有些员工出现耳鸣的征状。此外，马会收紧员工的休息时间，员工在一段长时间内不可离开岗位，因而不能如厕及休息。近日有报章报道，今年九至十一月期间，有两名电话投注部的兼职员工分别於工作期间及下班返家途中猝死。关於马会电话投注部员工的职业健康问题，政府可否告知本会：
（一）有否评估，马会电话投注部现时的员工编制，以及在投注高峰期的兼职与全职员工的比例，会否令部分员工的工作量过大，因而危害他们的职业健康；
（二）有否调查马会有否给予电话投注部员工合理的休息时间；及
（三）当局如何监管马会为降低营运成本而实施的工作安排，不会危害员工的职业健康，以及可以避免员工猝死的惨剧再次发生？
答覆：
主席：
民政事务局负责制定赌博政策，根据法例发出举办赛马投注的牌照，并监察政策的实施情况。民政事务局并没有，也不会参与香港赛马会内部管理包括员工编制等方面的安排。就如其他在香港营运的机构一样，马会的经营管理以至与其雇员的关系，受诸如《职业安全及健康条例》等相关法例所规管。就张超雄议员提问的资料，政府当局并不直接掌握，我们是从马会方面获得以下资料：
（一）电话投注中心负责处理包括赛马博彩、足球博彩和六合彩的投注电话。电话投注中心的运作有别於一般客户服务热线。电话投注来电只会在每年八十三个本地赛马日才大量增加，特别是在赛事进行期间的时段。因此，马会须聘请兼职雇员，以应付赛马日出现的大量来电。
马会电话投注部除了聘请约三百名月薪制员工接听投注电话，亦雇用了约八千五百名时薪制兼职员工接听在每个赛马日投注时段的大量额外来电。在赛事期间的投注高峰期，即赛马日由第一场开跑前约一小时至最后一场赛事结束期间，接听电话的月薪制与时薪制兼职员工的比例约为一比廿二。
（二）电话投注部的编更是按照员工入职时自行选择的时段作弹性安排，每更不会超过九小时，而每段更时之间相距不少於十二小时。不论是月薪制或时薪制兼职员工，每值勤四小时可获得三十分钟的有薪休息；如值勤达八小时，可另外获得十五分钟的有薪休息。此外，员工如有需要，可於值勤期间离开工作岗位前往洗手间或喝水，管理人员会作出相应人手安排。
月薪制员工每月工作时数一般为一百至一百八十小时，时薪制兼职员工每月工作时数一般为三十至五十小时。
平均而言，每位员工在投注高峰期接听投注来电的时间，只占受薪上班时间约百分之五十。
当一名员工连续接听一个或多个投注电话累积时间达到20分钟，电话投注部便会启动来电量调节系统（call delay system）以分配来电至其他电话机组。当调节系统启动后，有关员工在累积20分钟接听电话后，其电话会有三至六秒停止接受投注来电。
（三）根据《职业安全及健康条例》的规定，雇主必须在合理切实可行范围内，确保其所有雇员的工作安全及健康，包括提供及维持安全和不会危害健康的工作系统等。在职业安全方面，据马会指出，各电话投注中心的工作环境及设施均符合职安健的法例要求。
有关马会电话投注中心员工的职业健康事宜，劳工处曾多次巡视赛马会的电话投注中心，评估员工在工作时可能面对的职业健康风险，并提出改善建议，包括敦促赛马会管理层注意投注来电的频密情况，让员工在接听来电期间可短暂歇息，以减轻员工在繁忙时段的工作压力，以及加强员工的培训，提醒他们在接听投注电话时适当调教耳机接收的音量。
有关今年九月及十一月两名电话投注部兼职员工猝死的事件，马会已答覆提出有关查询的传媒机构，并发出声明稿作出了详细交代和澄清。马会没有其他补充。
完
２０１２年１２月１９日（星期三）
香港时间１２时３１分
