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通讯事务管理局办公室（通讯办）今日（十一月一日）欢迎香港通讯业联会（通讯业联会）宣布推出以两年为试验期的电讯业「解决顾客投诉计划」。
通讯办发言人说：「通讯办欢迎电讯业设立另类排解纠纷的机制，以解决电讯服务供应商与其住宅／个人顾客之间陷入僵局的计帐争议。计划的推出，代表电讯业自二○一一年七月成功实施《电讯服务合约业界实务守则》后再迈进一大步，致力满足顾客期望和提升顾客服务质素。」
近年，在通讯办所收到各类有关电讯服务的消费者投诉中，一直以计帐争议占最多数。计划会寻求以调解方式解决服务供应商与顾客之间的争议，这安排较正式诉讼更有效率和更具成效，亦更具成本效益。
发言人续称：「我们欣悉在本年三月通讯办完成相关谘询工作后的七个月内，通讯业联会与所有主要电讯服务供应商竭诚合作，完成为推出计划所需的筹备工作。」
计划会以两年为试验期。其后通讯办和业界将会评估计划的成效和市民对计划的需求，以决定长远的发展方向。通讯办会赞助计划运作所需的经费，并会担当积极角色监察计划的表现和管治工作，以及提供其他行政支援。
发言人说：「顾客如欲使用计划提供的调解服务，以解决他们与参与计划的服务供应商的计帐争议，可首先联络通讯办，通讯办会将获受理的个案转介予在计划下设立的服务中心跟进。顾客如欲了解更多使用有关调解服务的资料，可致电2180 9521联络通讯办，或浏览网站www.ofca.gov.hk/tc/consumer_focus/fixed_telecom/ccss/index.html。」
二○一二年三月十四日，前电讯管理局发出标题为「解决顾客投诉计划」的声明，总结於二○一○年进行的相关谘询工作。通讯办随后与通讯业联会和业界衷诚合作，制订该自愿性计划的实施详情，以及在计划下设立计划服务中心，以管理和运作计划。二○一二年十月九日，通讯业联会与通讯办就计划服务中心的设立和经费安排，签署谅解备忘录。
有关由通讯业联会运作的计划详情（包括参与计划的服务供应商名单），可浏览有关网站ccss.cahk.hk。
完
２０１２年１１月１日（星期四）
香港时间１２时１４分
