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以下是保安局局长黎栋国今早（八月二十四日）陪同行政长官视察落马洲支线管制站的过境设施后会见传媒的谈话全文：
记者：局长，想问你今日会如何跟进去协助家属，因为始终都两年了，他们都争取了那么久，都还未有交代？
保安局局长：特区政府一向就这件事上，都很关注，而且就家属的要求，我们通过了不同的途径帮助他们争取。还记得去年家属要求过中央政府的协助，温总理亦亲自向菲律宾总统提出要求。家属的要求据我们的理解是有几方面的，而其他香港市民，除了关注家属的要求外，亦都关注在事件当中，受伤未完全康复的团友的情况。在这方面，特区政府从事件发生的第一天开始，已经对受伤的团员采取全力的支援和照顾。我们亦很高兴看到有一些伤者已经差不多、基本上完成治疗。但有一、两位伤者，他们到今天仍然要接受康复性的治疗。这个康复性治疗进展不错，但当然这个路途不是一天可以走完。我们亦会继续就这方面为伤者提供一切必要的协助和支援。不单是他们身体上的治疗，还有他们和他们家庭的心理上的辅导和帮助，这个工作我们是会持续的。
记者：．．．家属的声音似乎得不到重视，政府会否直接向菲律宾政府为家属追讨？
保安局局长：我们在香港，过去做了很多次，跟菲律宾驻香港总领事联络，继续表达香港家属的需求。另外我们也透过外交部驻港特派员公署，将家属的要求通过适当的外交途径和菲律宾总统方面进行沟通。
记者：局长，有没有什么措施改善内地旅客的通关服务？因为自暑期以来，各口岸的人潮都非常之多，尤其是周末。
保安局局长：这位记者朋友问的问题是非常之好，其实在暑假里面，我们见到访港旅客，特别是内地访港的旅客的数字是持续上升。这个趋势可以显示我们口岸的压力越来越大，而内地旅客需要轮候的时间就会比平日的时间长，要处理这个问题，我们入境处的同事已经推出了一个特别的措施，针对深圳持有一签多行的旅客，容许他们办一个登记手续后，可以使用ｅ-道自助过关，直到目前来讲，我们统计数字显示，大概有百分之十八点五的双程证旅客已经可以使用自助ｅ-道过关。或者我们可以从一些简单的数据去看，我们换句话说，有大概五分一的内地双程证的旅客，他们已经不需要使用传统的人手柜位过关，因此将它分流后，那个口岸的压力就会减低，但是这个措施其实还有一个较长远的，因为现在内地他们正研发新一代的双程证，这个新的双程证就会有一个晶片在里面，晶片里面会储存了所有需要储存的资料。当这个新的旅行证件推出之后，我们这边也会配合，和内地有关当局研究，怎样利用这个新的晶片，使到持有这个新的双程证的旅客，可以用这个自助的形式过关。
记者：这个有没有一个大概的时间？
保安局局长：我们希望明年左右，当内地推出后，我们可以配合推出，但具体哪个月份，因为大家知道这个新的证件，是和电脑系统连接的证件，所以它们不像（发）出其他传统证件，能够好准确掌握到哪个月可以推出，因为这个有一个电脑系统的测试，不过这个目标据我们理解，希望在明年。
记者：这个自助通关是否也是使用ｅ-道？
保安局局长：是使用ｅ-道。
记者：有几多（持双程证的）人使用ｅ-道，百分之十八点五即是多少人？
保安局局长：百分之十八点五，实际数字我稍后找同事跟你补充。
记者：局长，你表示已经多次为马尼拉人质事件的家属跟菲律宾驻港总领事表达诉求，但他们没有什么回应，政府是否没有办法为家属争取他们想要的东西？
保安局局长：相信大家都知道，现在家属争取要求的对象是菲律宾政府，我们是需要经过一定的渠道，就这件事去工作。当然大家都理解过程进展得并不快，亦不理想，但是我们在这个环境下仍然需要继续去做。
记者：可否讲讲还有什么可以去做，去协助家属向菲律宾政府争取？
保安局局长：我们今日下午会听取家属方面有什么要求，在听取了具体要求后，我们再看看有什么进一步工作去做。
记者：这个过境（机器）用了多少钱？怎样可以缩短跨境学童过关的时间？
保安局局长：这个东西．．．或者大家可否等一等，让同事拿部机器出来。大家可能没有看过（那部机器）操作的情况。
记者：很多内地旅行社表示在内地过关排队需要差不多十分钟时间，来到香港关口就差不多要一小时，你怎样去评价很多人说是否香港的过关效率是否比内地低很多？
保安局局长：希望大家分清楚，内地旅客出境时，因为他们在内地居住，好像香港居民出入境，处理出入境手续跟一个访客的手续是不相同的。因为内地旅客来到香港的时候，除了一般的出入境检查外，我们亦要给他们一个入境的许可。传统来说，我们会为他们盖印章，所以处理的时间一定会比较长。正如其他访港的旅客一样，他们入境香港的时间会跟香港居民入境的时间有差异。这是因为我们要进行对旅客出入境检查所必须采取的步骤，这跟香港居民不同，香港居民用「ｅ-道」经过身分的核实就可以行（过关），因此要缩减内地旅客过香港出入境管制柜台的时间，要做的是，我们现在的方向就是尽量鼓励那些合资格的旅客使用自助过关的形式。自助过关的形式跟在传统柜台过关的形式所需要的步骤差不多，但其好处在於如果旅客用自助过关的话，我们可以有弹性地开放更多柜位，因为不是每一个「ｅ-道」都需要有一个同事在那里服务。我们一位同事可以管理五条「ｅ-道」，因此在过关的量可以提升得很快。如果各位仍记得我们以前没有「ｅ-道」的时候，就算香港居民过关都会大排长龙，要等很久的。但由於「ｅ-道」推出之后，市民亦广泛使用（「ｅ-道」），香港居民出入境方面现在基本上虽然人数没有减少，但长龙的情况已经一去不返。我们亦希望在旅客自助入境方面亦用同样的方式，增加同一时间的处理量来降低旅客的轮候时间。
完
２０１２年８月２４日（星期五）
香港时间１３时３８分
