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交通谘询委员会辖下的交通投诉组在二○一一年第四季共接获4,689宗投诉及建议。在这些个案中，纯粹提出建议的共有76宗。个案总数与前一季的5,251宗比较，下降10.7%，而与二○一○年同季的4,543宗比较则上升3.2%。
季内接获的投诉及建议，主要是关乎公共交通服务（85%）、法例执行（10%）和交通情况（3%）。交通投诉组接获的投诉及建议均已转交有关政府部门及公共交通机构跟进。
季内，有关的政府部门及公共交通机构共采纳了29项市民提出的建议，藉以改善公共交通服务及交通情况。有关个案的概要列於附录。
在二○一一年，交通投诉组共接获18,882宗投诉及建议。在这些个案中，纯粹提出建议的共有378宗。个案总数与二○一○年的17,624宗比较，上升7.1%。所接获的投诉及建议，主要是关乎公共交通服务（87%）、法例执行（8%）和交通情况（3%）。
与公共交通服务有关的投诉及建议，由二○一○年的14,606宗，增至二○一一年的16,492宗，上升12.9%。
涉及专营巴士服务及公共小巴服务的投诉及建议，分别由二○一○年的3,195宗，升至二○一一年的3,894宗，以及由二○一○年的2,963宗，增至二○一一年的3,368宗。个案数目上升的主要原因，是有关服务班次的投诉有所增加。有关的士服务的个案，由二○一○年的7,997宗，增至二○一一年的8,789宗。个案数目上升的主要原因，是有关的士司机违规行为的投诉有所增加，特别是有关司机的行为及工作表现的投诉。
与违例泊车及其他执法事宜有关的投诉，由二○一○年的1,891宗，降至二○一一年的1,461宗。有关交通情况的投诉及建议，由二○一○年的719宗，降至二○一一年的600宗，而有关道路维修的投诉，亦同样下降，由二○一○年的222宗，降至二○一一年的194宗。
有关政府部门及公共交通机构已因应市民的投诉，采取多项措施以处理投诉人提出的事宜。交通投诉组会继续密切监察公众关注的事项及有关部门／机构的跟进结果。
市民可致电交通投诉组的热线二八八九 九九九九（办公时间以外提供留言服务）、以传真二五七七 一八五八、电邮info@tcu.gov.hk或填妥从该组网站www.info.gov.hk/tcu下载的表格，提出建议或投诉。
附录
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有关政府部门／公共交通机构采纳的市民建议
（二○一一年十月至十二月）
一、公共交通服务
＊ 拆除石塘街及枝角道巴士站的栏杆，以方便乘客。
＊ 在丽港城交通交汇处设置无障碍通道，以方便残疾乘客。
二、交通管理
港岛区
＊ 延长下列地点交通灯的行车绿灯时间，以纾缓交通挤塞／改善交通流量：薄扶林道、高士威道、域多利道、英皇道、坚道及般咸道。
＊ 延长般咸道交通灯的行人绿灯时间，方便行人横过马路。
＊ 调校英皇道的交通灯号，使之互相配合，以改善交通流量。
＊ 在爱秩序湾道加设交通标志及道路标记，为驾车人士提供较佳指引。
＊ 在康福台加设道路标记，提醒行人留意车辆。
＊ 在加多近街及告士打道加设「请勿停车」道路标记，以防止车辆阻塞交通。
＊ 禁止车辆由英皇道左转入健康东街，以改善交通流量。
＊ 在业兴街增设电单车泊车位，方便停泊电单车。
九龙区
＊ 延长东头村道与大成街交界处及东头村道与正德街交界处交通灯的行人绿灯时间，方便行人横过马路。
＊ 缩减彩虹道交通灯行人绿灯等候时间，方便行人横过马路。
＊ 更改通州街与发祥街交界处交通灯的运作模式，方便行人横过马路。
＊ 在通州街与发祥街交界处加设「不准掉头」交通标志，以提醒驾驶人士注意。
＊ 在宜安街设立「禁止停车」限制区，以防止车辆阻塞交通。
新界区
＊ 延长马适道交通灯的行车绿灯时间，以纾缓交通挤塞。
＊ 延长管青路交通灯的行人绿灯时间，方便行人横过马路。
＊ 在屯兴路加设「不准掉头」交通标志，提醒驾驶人士注意。
＊ 在彩明街加设交通标志及道路标记，并在文曲里加设避车处，以防止车辆阻塞交通。
＊ 在青麟路加设右转车位，以改善道路安全。
＊ 拆除国瑞路的栏杆，以方便行人出入。
＊ 在石角路停车场的不设收费表停车位加设收费表，以遏止违例迫车。
完
２０１２年２月２４日（星期五）
香港时间１８时１６分
