社署已跟进长期护理服务编配系统问题
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对於一份中文报章今日（十一月十四日）就社会福利署（社署）长期护理服务编配系统问题所作的报道，社署发言人回应如下：
社署於本年八月底跟进一名员工就一宗轮候安老院舍个案所作的内部查询时，发现长期护理服务编配系统在处理申请人取消「小组宿位」选择而改为申请「个人宿位」时，可能存在轮候时间资料准确度的风险，因此已采取应变措施，以确保有关申请人的个案得到妥善的处理。
经翻查记录后，社署人员确认涉及该宗个案的长者，按其服务申请日期，应已获配对服务，并即时批核他的个案及进行编配。对於该宗个案的服务编配时间延长了约六个月，社署其后已主动联络该名受影响长者的家人，就事件作出解释及致歉，并不存在隐瞒的问题。
社署强调，有关电脑系统问题只涉及其中一项电脑程式，并只会在处理申请人取消「小组宿位」选择而改为申请「个人宿位」时发生，并不涉及其他种类的申请。
根据进一步调查，有关问题相信是源於二○○六年七月一项有关「小组宿位」的系统提升项目，而在系统提升后使用该项电脑程式取消「小组宿位」选择而改为申请「个人宿位」的个案只有七宗。除上述一宗个案外，另有六名申请人的个案存在类似情况，但由於他们的申请日期较后，所以其实仍在轮候服务当中，实际上并没有受到延误。
社署已要求维修及支援服务承办商进行全面检查，从而尽速作出改善措施，并已采取应变措施，确保定期检视所有申请人的数据资料，以避免发生同类事件。
事实上，社署早已计划全面更新有关电脑系统，现正进行可行性研究。系统更新工程将於二○一二至一三年度展开。
完
２０１１年１１月１４日（星期一）
香港时间１８时３０分
