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下稿代医院管理局发出∶
医院管理局（医管局）大会今日（六月三十日）讨论及通过首个涵盖医管局住院服务的「病人服务满意度调查」报告。医管局会仔细研究报告的调查结果和建议，以厘定及规划日后的服务方向及改善措施，从而提升医疗服务质素。
医管局於二○○九年透过公开招标程序，委托香港中文大学公共生及基层医疗学院进行是次调查。这次调查的主要目的是探讨病人使用医管局辖下医院住院服务的体验。调查透过电话访问，向合共5 000多名病人，查询最近一次在医管局七个医院联网下共二十五间急症及复康医院的住院体验，以了解病人对入院至出院多个范畴的意见。
医管局主席胡定旭衷心感谢5 000多名病人腾出宝贵时间，参与这次大型调查，有系统地收集病人意见。
胡定旭说∶「我们感谢由不同医院联网及病人组织代表组成的病人服务满意度调查专责小组。他们尽心尽力、不辞劳苦地策划和筹备这项大型意见调查的推行。这项调查有助我们制订未来政策及提升医疗服务质素。」
此外，胡定旭特别感激医管局全体员工一直作出的贡献。「这项调查正好印证我们医护团队的出色表现、无私奉献及专业精神。」
在今日大会会议中，负责这项调查的首席研究员杨永强教授及外界顾问欧绮婷教授详细讲解是次调查的设计、搜集资料过程、调查结果及建议。这项调查为医管局提供了重要的评核基准及参考，有助医管局厘定日后公立医院服务的优次及作出改善。
医管局行政总裁梁贤医生表示∶「调查结果令人鼓舞，八成病人认为公立医院的护理水平非常好或良好。同时，接近九成病人表示高度信任医生及护士。」
此外，调查结果显示部分范畴有改善空间，例如：为病人提供的食物的质素和选择；与病人及其家人的沟通；提供「出院资料」及「家中护理」等等。事实上，调查结果所触及的部分范畴，医管局已开始推行相应跟进改善措施，例如推行病人出院综合支援计划，以及成立病人谘询委员会等。
梁贤医生补充∶「这次调查为医管局管理层和医护人员就病人照顾带来重要的启示，有助我们制定相应的改善计划。」
今日公布的「病人服务满意度调查」报告已经上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
２０１１年６月３０日（星期四）
香港时间２０时４３分
