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对刘松柏来说，复活节与圣诞节、元旦、农历新年跟平常日子分别不大，因为在过去二十年，只要电话一响，只要工作需要，春夏秋冬不分昼夜，他都会第一时间赶回湾仔的办公室当值。
刘松柏是民政事务总署（民政署）紧急事故热线的其中一名前线当值人员，多年来可算是「望天打卦」，无论台风暴雨袭港、山泥倾泻警告生效、临时避寒中心或临时夜间避暑中心开放，纵使家住新界，他都以最快速度赶回办公室确保查询热线畅顺运作。
从不迟到，皆因他早有准备。他说：「好像上周日（四月十七日），香港天文台发出黄色暴雨警告信号那天，天色不好，乌天黑地，我便会立即浏览天文台网页，不会外出。」
刘松柏自一九九一年在前政务总署（后改名为民政事务总署）中央电话谘询中心任职文书主任至今，不经不觉已二十载，日常工作是处理热线和电邮查询。
与他一起轮值负责紧急事故热线的人员，被民政署同事昵称为「小虎队」。他说：「八十年代中期，电视台力捧『五虎将』，恰巧中央电话谘询中心轮值人员也有五个，同事渐渐以『小虎队』称呼。」
这个昔日的新手，现已成为「小虎队」的领队，一些资深的队员已经调往其他工作岗位或退休。
紧守岗位多年，刘松柏处理过的查询不计其数，难忘事亦不少。通常在强风暴雨袭港期间，不少市民都会致电热线，查询临时庇护站的开放时间及地址。最令他印象深刻的，要算是一九九九年九月台风约克袭港期间，与同事创下纪录，一个晚上处理超过五千个电话查询。「还记得当日十号风球高挂，电话一个接一个，下班时肩紧酸痛，真的难以忘记。」
而在炎夏和寒冬之际，有需要的市民亦会就临时避暑或避寒中心是否开放，及开放时间和地址，致电热线查询。在夏季，当香港天文台发出的酷热天气警告在下午四时三十分仍然生效，民政署便会开放临时避暑中心；同样地，在冬季，当天文台发出寒冷天气警告，或预测市区最低气温会降至摄氏十二度或以下，临时避寒中心便会开放，而查询热线亦会投入服务。
夜半三更的查询当然亦为数不少，他说：「曾有热心市民深夜致电避寒中心热线，说在某地点看见街头露宿者，好像衣衫单薄、不够毛毡，恐怕他低温不适。我们便马上联络有关部门跟进。虽然我不知道这名露宿者是否真的不适，但我也须尽我所能，提供协助。」
农历新年前后通常气温较低，临时避寒中心开放的次数亦较频密，不少年三十晚、年初一，刘松柏也在工作中度过，他笑道：「没有庆祝，也没有什么特别感觉。」
「没有人可以百分百准确预测天气的变化，因此，我不会预早计划假日去哪里消闲，特别是风季。我自己休假也会尽量选三月或十一月风雨较少的月份。」
虽然工作难免打扰日常生活规律，亦曾试过两次在喜宴中途先行离去赶返办公室值班，但刘松柏毫无怨言。回头看来，家人的体谅十分重要。他坦言：「最初一两年，家人会有微言甚至投诉，孩子年纪小时也会问：为何爸爸不见了？朋友也感到二十四小时随时候命有点辛苦。但这么多年已适应了，朋友都知道我要当值。」
刘松柏的工作亦为他带来满足感。他说：「虽然不少市民会上网搜寻资料，但热线仍可以帮助到很多人，包括一些不习惯上网的人士，尤其是长者，以及一些居住在偏远地区或新界的市民。」
他寄语「小虎」们，担任「小虎队」工作必须具责任感、主动及不怕吃亏。他说：「更重要的是丰富自己的知识，市民来电查询时，便能应付裕如，妥善处理。」
完
２０１１年４月２４日（星期日）
香港时间１４时００分
