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电讯管理局（电讯局）今日（十二月二十一日）欢迎香港通讯业联会发出电讯服务合约业界实务守则（业界守则），以供电讯业界采纳。业界守则为电讯业界提供为客户拟订电讯服务合约方面的指引。
电讯局发言人说：「电讯局欢迎香港通讯业联会和各参与的电讯服务营办商协力制订业界守则。我们充分支持电讯业彼此合作和努力，共同制订对消费者和业界双方均属公正、公平和合理的电讯服务合约安排。业界制订该守则，显示他们愿意积极回应电讯服务用户的需求和期望。」
发言人续说：「我们欣悉各家主要的固定和流动网络营办商及一家主要的对外电讯服务营办商都已同意采纳这份业界守则，并会在三至六个月内正式推行所需的措施，使其与客户此后所有新签订的合约，符合业界守则。」
发言人补充：「我们认为实施业界守则是电讯业的一个重要里程碑，有助提倡良好的销售手法和优质的客户服务以加强消费者信心，并为业界建立良好信誉。」
发言人说：「各家营办商实施业界守则，代表电讯业主动齐心努力，维护消费者权益。业界守则内的规定，配合政府最近的立法建议，透过修订《商品说明条例》打击不公平的营商手法，以加强对消费者的保障。」
发言人表示电讯局有信心实施业界守则后，将更为有效处理与合约有关的投诉及争议。
发言人强调：「我们会紧密注视业界守则的施行情况，并与业界保持紧密联系，根据业界守则的实施经验、相关投诉数字，以及政府就《商品说明条例》的法例修订建议的进度，与业界商议须否进一步改善业界守则。」
为保障消费者权益和处理有关通讯服务合约的消费者投诉，电讯局於今年二月发出一份实务守则。该实务守则属自愿性质，旨在向业界提供有关订立通讯服务合约的指引。电讯局认为，香港通讯业联会在制订业界守则时，已慎重参考电讯局发出的实务守则，并考虑到电讯业界的实际情况、消费者的期望，以及政府最近就打击不公平营商手法谘询公众的立法建议，最后采纳了电讯局所提出的各项主要措施。
香港通讯业联会发出的业界守则全文，可於该会网站www.cahk.hk/News/310/Industry_CoP_Telecom_Service_Contract_C.pdf和电讯局网站www.ofta.gov.hk/zh/ca_bd/Industry_CoP_Telecom_Service_Contract_C.pdf下载。
完
２０１０年１２月２１日（星期二）
香港时间１７时０４分
