＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
佳节将至，电讯管理局（电讯局）今日（十二月九日）提醒消费者小心使用流动数据服务，尤其是在本港以外地方使用漫游服务之时。消费者如不经意或不自觉地使用了流动数据服务，可能会引致高昂的流动服务费用，造成帐单震撼。
电讯局发言人说：「圣诞新年期间，数以万计的本港市民会到内地或海外旅游。消费者在外地时，可能会使用手机、手提电脑或通用串行总线（USB）适配器浏览网站、查阅电邮或享用流动数据服务提供的不同娱乐。消费者应注意流动数据漫游服务的收费通常颇为高昂，而且一定远高於本地流动数据服务的收费。」
为免收到令人惊讶的帐单，电讯局建议流动服务用户，尤其是使用智能电话的市民，考虑采取以下防止流动通讯服务帐单震撼的措施：
＊ 选用设有收费上限或无用量上限的数据服务计划（或流动数据漫游无数据用量上限日费计划）；
＊ 在无需使用流动数据服务时，关掉手机上的相关功能；
＊ 每次重新启动手机时，再次检查是否已经关掉手机的流动数据服务功能；
＊ 通过手机设有的功能，定期查阅数据服务使用量；以及
＊ 在使用WiFi系统接达互联网时，经常留意手机有否转换至使用流动数据服务。
完全无需使用流动数据服务的用户可在方便时要求其流动营办商停止数据服务。
发言人续说：「香港的流动数据服务市场近年蓬勃发展，流动宽频用户的数目由二○○九年七月的320万激增至二○一○年七月的464万，在十二个月内增加了144万个用户；同期的数据用量亦增加三倍，由384太字节增至1 236太字节。」
与此同时，在二○一○年一月至十一月期间，电讯局收到1 083宗关於流动数据服务的投诉（对比二○○九年全年共收到337宗）。与其他先进经济体系的情况相似，这些投诉大部分属於计帐争议，当中近90%的计帐争议个案是由於用户不经意或不自觉地使用了数据服务所致。
发言人称：「电讯局一直密切监察投诉数字，自二○○九年年底至二○一○年首季期间，我们已发现有关流动数据服务的消费者投诉有上升趋势，并即时采取了行动以处理有关问题。」
发言人阐释：「在二○一○年四月，电讯局制订一连串防止流动帐单震撼的措施，并在二○一○年五月去信促请流动营办商实施有关措施。这些措施包括营办商容许客户选择取消个别服务；设立收费上限；为各类根据用量收费的流动服务设立用量上限；以及向客户发出提示短讯，提醒他们用量达到预设上限或漫游数据服务已经启动。」
发言人说：「我们欣悉所有流动营办商均实施了多项措施，协助客户避免帐单震撼。」
为增加服务资讯的透明度，电讯局已由八月起於其网站（www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/mobilebillshock.html）公布各家流动营办商为防止流动帐单震撼而实施的措施。
发言人说：「电讯局会继续鼓励流动营办商改善现有措施和推出新措施，以防止帐单震撼。我们会定期在电讯局网站更新所公布的资料，并刚於二○一○年十一月完成了最近一次资料更新。」
电讯局亦同时举办一连串宣传活动，教导公众如何精明使用流动数据服务，包括播放电视宣传短片和电台宣传声带、刊登报章专栏、举办公众及学校讲座、刊登消费者注意事项、推出网上游戏和问答游戏。
发言人续说：「我们欣悉在实施了防止帐单震撼的措施和举办消费者教育活动后，投诉数目在九月和十月稳定下来，并於十一月明显回落。」
为加强对消费者的教育，电讯局将於十二月下旬推出第二轮宣传活动。更多有关流动数据服务的消费者提示请参看www.mobilenet.gov.hk/tc/home/index.html。
完
２０１０年１２月９日（星期四）
香港时间１７时４７分
