＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
电讯管理局（电讯局）今日（八月十日）在其网站公布个别流动网络营办商为防止流动通讯服务「帐单震撼」而实施的措施。
这些措施包括容许客户选择取消个别服务；设立收费上限；为各类根据用量收费的流动服务设立用量上限；以及向用量达到预定水平的客户发出提示短讯。
电讯局发言人表示：「『帐单震撼』通常是指用户收到流动通讯服务帐单时，因帐单款额远高於预期而所感受到的震撼。随智能电话和先进流动通讯装置日益普及，与流动数据服务帐单震撼有关的投诉数字不断上升。」
电讯局在今年上半年已收到共535宗关於流动数据服务的投诉（对比二零零九年全年共收到337宗），计帐争议占这些投诉的65%。在一些个案中，帐单震撼是由於用户不经意或不自觉地使用了流动数据服务所致。
发言人预测：「我们预期流动通讯服务的帐单震撼，会成为电讯局在二零一零年全年收到消费者投诉总数上升的最主要原因。」
发言人又表示：「由於电讯局关注到有关帐单震撼的投诉数字激增，因此已促请所有流动网络营办商采取措施处理问题。我们欣悉大多数流动网络营办商已积极响应电讯局的呼吁，不单在过去数星期实施多项本局建议的措施，更承诺会继续改善其做法。事实上，个别营办商仍有改善的空间。我们会继续协助流动网络营办商改善其现有措施和推出新措施，以防止帐单震撼。」
发言人表示：「为增加消费者对流动通讯市场资讯的认识和提高资讯透明度，从而协助他们更容易选用最切合本身需要的服务，我们会自二零一零年八月起，在本局网站公布各家流动网络营办商为应付流动通讯服务帐单震撼而实施的措施，并会在收到营办商通知已采取改善措施或新措施后，定期更新有关资料。」
有关个别流动网络营办商为防止帐单震撼而实施的措施，可在电讯局网站下载：www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/mobilebillshock.html。
除此之外，电讯局会继续举办消费者教育活动如研讨会，以及在报章杂志刊登消费者注意事项／指引，以提高消费者对流动通讯服务各方面的认识和了解。
完
２０１０年８月１０日（星期二）
香港时间１７时０８分
