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以下为工业贸易署署长关锡宁今日（六月十八日）出席「第四十二届杰出推销员奖」颁奖典礼致辞全文：
周（可仪）主席、谭（伟雄）主席、Mr (Willis) Turner、各位嘉宾、各位朋友：
我很荣幸今天可以担任「第四十二届杰出推销员奖」的主礼嘉宾。
服务业是香港的经济命脉，占我们就业人数接近九成，更加占香港的本地生产总值九成以上。顾名思义，服务业是以客为本的行业。因此前线员工的服务质素，对公司的品牌及整体形象有举足轻重的影响。
香港的服务性行业，包括餐饮、零售、金融、保险、地产等的竞争越来越激烈。要在同业之中取得优势，增加销售和提高竞争力，优质的销售人员就是致胜的关键之一。
香港政府一直非常重视提升香港服务业的水平。相信大家对刘德华多年前为政府拍摄，宣传优质服务的短片依然记忆犹新。他在片中的对白「今时今日嘅服务态度是唔够
」，已经成为街知巷闻的金句，亦同时提醒服务行业的员工要不断提升自己的服务水平。与此同时，我们亦希望藉着提高大众对消费者权益的认识，令服务业的员工更关注及努力改进他们的服务水准。
工业贸易署的「中小企业发展支援基金」一向支持工商组织、专业团体以及非分发利润的机构，推行一些项目以提高中小企业的竞争力。基金过去亦曾资助一些有助提升优质客户服务的项目，例如「神秘顾客」，提升二手车销售人员的专业知识等计划。
经过政府及各有关机构（包括香港管理专业协会市场推销研究社）的共同努力，我们都察觉到近年香港服务业整体的服务水平已大大提高。现在，无论我们在便利店花费三数元购买一盒饮品，或者到连锁店买几十元的T恤，我们都会不时听到「欢迎光临」、「唔好意思要你等耐」，并得到殷勤的招待及亲切的笑容。
我相信成功的推销员要具备多种特质，除了最基本的产品知识之外，他们必须有过人的洞察力、超凡的耐性，并且有能力将毫无消费意欲的过路人变成消费者，甚至乎成为长期的顾客。当然大家都可能遇过一些吹毛求疵或者要求比较特别的顾客，但这些亦同时可能是对前线员工的挑战，因为一个好的推销员和一个杰出推销员的分别，往往就是在于他们如何善于处理困难的情况。
我认为杰出的推销员除了能为公司提高盈利，他们的服务亦应从心出发，务求令顾客感到宾至如归和物超所值。我深信能够被「香港管理专业协会市场推销研究社」选为杰出推销员的人士，必定能符合以上的要求。我期望得奖者能继续努力，不断精益求精，为香港的服务业作出更大的贡献。
香港的经济已经从金融风暴的阴霾中逐渐恢复过来，加上自由行的政策为香港带来内地消费者强劲的购买力，我希望香港的服务业能抓紧这个庞大商机，进一步巩固香港「购物天堂」的美誉。
我衷心祝愿今晚的颁奖典礼成绩美满。多谢大家！
完
２０１０年６月１８日（星期五）
香港时间２０时０３分
