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对於消费者委员会今天（三月十五日）出版的《选择》月刊中，刊载一篇有关流动宽频服务调查的文章，电讯管理局（电讯局）回应传媒查询时表示，鉴於流动宽频服务日趋普及，电讯局最近已采取多项措施，藉以提升客户使用崭新电讯服务的满意度，并提供有利於商业投资的公平规管环境。
电讯局发言人表示：「电讯局了解到流动宽频服务日益普及，一直密切留意市场的急速发展。我们一直就此事与消费者委员会保持紧密联系。」
发言人阐释：「为满足公众和业界对流动宽频这类新颖服务的期望，电讯局已采取以下措施：
－ 流动网络营办商将由二○一○年下半年开始公布他们的服务承诺，涵盖范围包括技术表现、网络可靠性及服务修复时限。相信有关安排有助消费者掌握更多资料，让他们在选购流动宽频服务时作出明智的选择。
－ 电讯局已於二月发出一份新的有关通讯服务合约守则，就如何为消费者和业界订立公正、公平和合理的服务合约，向业界提供指引。该守则其中列明服务合约必须以浅白易明的字眼撰写，如涉及单方面更改合约条款及条件，应给予客户三十天的预先通知。如有关更改对服务质素或收费构成实质改变，客户有权给予十五天预先通知终止合约。
－ 电讯局会公布一套最佳做法指标，供营办商在宣传其服务及产品而提述到流动宽频速度时参照。」
发言人补充：「为协助解决消费者投诉，电讯局已采取迅速行动。在二○○九年六月至二○一○年一月期间，我们共收到一百七十宗有关流动宽频服务的消费者投诉。经我们的协调后，至今超过50%的个案已获解决。至於有关一家服务供应商的公平使用政策的投诉，我们现正研究有关做法会否构成《电讯条例》第7M条所禁止的具误导性或欺骗性的行为。」
发言人强调：「我们会继续密切监察市场情况和有关措施实施后的成效。如有需要，我们会加紧力度，引入其他措施。」
发言人表示：「此外，我们全年都有举办各类消费者教育活动，包括在周末举行免费讲座和在报章杂志刊载消费者注意事项，这些都是我们会持续推行的措施，目的是向消费者提供相关资讯，让他们在选购流动宽频服务时作出明智的选择。」
背景
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实施公平使用政策以保障网络的稳定性和安全性，是世界各地流动网络营办商的普遍做法。
香港流动网络营办商的公平使用政策只要不抵触香港法律及其牌照条件，便获准实施。电讯局一直提醒流动网络营办商定期检讨其公平使用政策的条款，并以具透明度的方式向客户提供相关资料。
对於最近有关公平使用政策的投诉，电讯局已即时促请业界迅速处理问题及投诉。截至二○一○年三月十五日，电讯局共收到一百二十七宗有关公平使用政策的投诉（此乃上述有关流动宽频服务的一百七十宗个案以外所接获的投诉)。在经电讯局及业界的共同努力下，有关涉及公平使用政策的投诉个案已由二月中起显减少（在一百二十七宗宗投诉中，其中一百一十九宗是於二月十二日或之前接获)。
为了帮助消费者在选择服务供应商和服务计划时作出明智选择，电讯局在二○一○年二月十二日发出有关消费者使用流动数据服务须注意事项：
www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/c_alert_20100212.pdf
有关电讯局就消费者事宜的整体回应，请参阅电讯局总监的发言要点：http://www.ofta.gov.hk/zh/speech-presentation/2010/20100209.pdf
完
２０１０年３月１５日（星期一）
香港时间２０时０８分
