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电讯管理局（电讯局）今日（二月二日）发出一份新的实务守则，为业界提供拟订服务合约方面的指引。
电讯局发言人表示：「香港的电讯市场属全球最竞争激烈的市场之一，电讯服务非常普及，因此消费者的投诉也不少，当中大部分涉及合约纠纷。」
守则会以自愿性质实施，即时生效，以取代电讯管理局局长（电讯局长）於二○○四年发出的两份类似守则。电讯局长曾於二○○一年发出《有关公共流动无线电话服务合约的实务守则》，该守则其后於二○○四年修订。电讯局长亦曾於二○○四年发出《有关公共电讯服务合约的实务守则》。该两份守则订下多项要求，包括合约的文字应浅白和清晰，关键内容（例如提前终止合约的赔偿条文及条款）应放於当眼位置或以特别标示的方式展示。
发言人阐释：「根据实施该两份被取代的守则所得的经验，以及为了向消费者和业界就订立公正、公平及合理的服务合约提供进一步指引，电讯局在谘询业界和消费者委员会的意见后制订这新守则。与之前的两份守则比较，新守则加强对下列各方面的要求：
－ 除某些例外情况外，客户可在七天冷静期内取消合约而无须支付罚款；
－ 如因合约条款更改而引致服务的质素或价格出现重大改变，客户可终止合约；
－ 终止合约的安排必须容易和方便执行；
－ 不得自动续约，除非得到客户事先同意；
－ 在达成口头协议后一段合理时间内，须提供合约的印刷本；
－ 迁址安排最多只能征收相关费用；以及
－ 交还客户设备的安排必须合理。」
发言人续说：「守则属自愿性质，我们鼓励电讯商在其网站公布会遵从守则的规定，并每半年或每年报告其遵从的情况。如我们发现该些报告不正确又或有误导，电讯局长会根据电讯条例（第106章）第7M条，考虑调查有关个案。我们会密切留意守则的成效，如有关合约争议的投诉数目仍然没有改善，我们会认真考虑应否采取其他更严厉的措施。」
发言人补充：「除守则外，电讯局亦自二○○八年九月起推出另一项排解纠纷的试验计划。根据这项试验计划，有关服务供应商与客户之间不能解决的合约争议个案，经挑选后会以自愿原则转介给独立的专业人士裁判。推行试验计划的目的，是评估计划能否为合约争议带来更快捷有效的庭外解决方法。我们快将检讨试验计划，以决定应否长远实施这项计划。」
守则全文可在电讯局网站（http://www.ofta.gov.hk/zh/code/cop20100202.pdf）下载。
完
２０１０年２月２日（星期二）
香港时间１９时０８分
