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在二○○九年，1823电话中心处理约三百万个来电及超过十万个电邮。数量相当於二○○一年电话中心成立时的三倍。年内市民对电话中心服务的满意度为历来最高，而中心服务与员工均获得多个?项。十二月底，电话中心接获第五百万个致电独特易记的1823热线号码的来电。
1823电话中心自二○○一年成立至今，已接获约一千六百五十万个市民的来电。中心为市民解答二十个参与部门的查询。市民可直接致电1823热线号码或致电二十个参与部门的电话号码，均可获得快捷、一致而有礼的回答。
市民亦可致电1823 电话中心投诉政府部门的服务。中心职员负责监察投诉的跟进工作，包括适时通知市民有关进度以及确保有关部门正处理有关投诉。
「年中无休，不停服务」的1823电话中心，近年已渐成市民查询政府服务和投诉的常用渠道。市民普遍认为1823这项全天候一站式服务方便而实用。深夜致电1823电话中心的市民，往往惊叹於能接驳到服务主任而有这样的即时反应：「原来政府这么晚也有人接听电话！」对於服务主任的友善态度和丰富知识，市民亦给予「耐心聆听」、「解说清楚」等赞语。
在二○○九年，1823电话中心处理了约三百万个来电及十万个电邮。查询个案占整体个案的百分之八十六，投诉个案则占百分之十一，其余属建议。接听人员能否判断问题并即时提供答覆，抑或需要搜寻其他资料稍后回覆来电者，是衡量「首次来电即能解答」的指标。在所接获的查询个案中，能於首次来电即获解答的个案高达百分之九十七。
凭借员工的努力，1823电话中心於二○○九年在多项比赛中获奖，奖项包括「2009香港资讯及通讯科技奖最佳公共服务应用大奖及最佳公共服务应用(电子转化)金奖」、「2009年香港最受推崇知识型企业大奖」、「2009年公务员优质服务奖励计划精进服务奖（小组别）优异奖」，以及「PCM Biz IT Excellence 2009」之「IT Case Excellence奖」。此外，中心的客户服务主管黄守民荣获2009年申诉专员嘉许奖－公职人员奖（一般职系组别），另一名客户服务主管屈宝琳则荣获2009年香港优质顾客服务协会举办的优质顾客服务大奖－热线中心服务优秀组别铜奖。1823电话中心致力为广大市民提供优质服务而获得专业团体的肯定，实在深感荣幸。
面对市民提出的各种要求、意见或投诉，1823电话中心将汲取经验，不断学习，务求服务日臻完善，继续为市民提供优质服务。展望二○一○年，1823电话中心的服务会扩展至包括地政总署。中心亦将研究采用更多商业智能科技的可行性，藉以分析资料及数据，发掘潜藏事项，以利计划资源及调配。除将会更新1823电话中心的网页，亦将上载常见问题，让市民於网上找寻所需资料。
完
２０１０年１月２４日（星期日）
香港时间１１时００分
