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１８２３电话中心获颁「２００９年香港最受推崇知识型企业大奖」。该奖项第二年在香港举行，由香港理工大学知识管理研究中心举办；电话中心已连续两年获得此奖项。
电话中心提供二十四小时一站式的服务，为市民解答有关二十个参与部门的查询和接收投诉。中心建立的「知识库」可将查询及投诉处理机制与部门服务的最新及最全面的资料融合，从而令１８２３改进服务质素。
效率促进组发言人今日（十月二十一日）表示：「电话中心致力透过知识管理为市民提供优质服务，能够连续两年获得大奖，实在深感荣幸。」
「中心每月处理大约二十五万个来电，当中查询多达十九万个，所涉及的政府服务范围非常广泛，其中包括劳工处的雇佣条例，运输署的车辆牌照和驾驶执照申请，持续进修基金申请等等。全赖完备的知识库及有效的知识管理，中心的客户服务主任均能迅速地就各类相关的查询提供准确和一致的答覆，而超过百分之九十五的问题更在首次来电时已获解决。所有查询及投诉均会记录及追查，以确保市民得到回覆。中心的目的是为市民提供方便快捷的服务，同时亦可减轻参与部门处理电话查询的工作，让他们集中处理部门事务，从而提高政府整体服务的效率。」
「在中心推行知识管理，关键是抓紧机遇，好好利用所收到的查询及投诉以改进我们的系统。中心对接获的查询及投诉都进行详细分析，以便更新及改善知识库，并为我们服务的部门及电话中心找出提升服务质素的机会。这证明知识管理可帮助我们不断提高服务的效率。」
１８２３电话中心除了获得「２００９年香港最受推崇知识型企业大奖」外，亦同时荣获２００９年公务员优质服务奖励计划精进服务奖（小组别）优异奖及PCM电脑广场举办的「BIZ. IT Excellence」之「IT Case Excellence」组别奖。
１８２３电话中心由政务司司长办公室辖下的效率促进组管理，并负责执行政府致力改善公共服务的工作，为修订和协调公营部门改革计划的实施方案，争取支持。
完
２００９年１０月２１日（星期三）
香港时间１６时５７分
