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以下为署理行政长官唐英年今日（九月二十九日）下午於香港会议展览中心出席「2009年公务员优质服务奖励计划」颁奖典礼的致辞全文：
各位嘉宾、各位同事：
今日我很高兴出席「2009年公务员优质服务奖励计划」的颁奖典礼，见证我们的公务员团队，秉承优良传统，为市民提供专业高效的优质服务。
首先，我想与大家分享两个真实的例子。
上环一间食店老板，知道政府将在他的店铺前进行为期两年的防洪工程，他一方面为水浸问题得到解决而高兴，但另一方面却担心工程会影响食店生意。这个时候，负责工程的人员主动与他联络，解释工程会带来的影响，并且邀请他出席居民大会。会上，受影响的街坊表达了不少意见，而最重要的是，这些意见一一得到回应，并且付诸实行。例如：在工地围板外栽种植物，美化施工环境；在早餐、午餐的繁忙时段停止施工，减少对食肆生意的影响；在施工期间，部门提供24小时查询热线，更不时主动与这位老板联络，解释工程进度。最后，工程更比预期提早两个月完成！
另一则故事发生於四川。去年的汶川大地震，相信大家仍然历历在目。地震后，在海拔七千尺的山区，物资缺乏的大批灾民在寒冷及饥饿中等待救援，情况十分危急。我们的公务员团队，第一时间进入灾区协助救援。虽然位处百尺深谷，加上大量倒塌的电缆，我们的飞行服务队成员，凭丰富的经验和坚毅的意志，排除万难，成功将96名被困者救出，并且运送超过10吨食物及物资予灾民。
以上两个个案充分展示公务员团队勇於承担、以民为本的服务精神，这些例子在今日的颁奖典礼上比比皆是。在此，我衷心祝贺各得奖单位和同事，你们对优质服务的坚持，赢得市民的信任和认同，也令香港成为大家引以为傲的优质生活城市。我希望各位能够继续努力，以务实负责、努力不懈的精神，追求卓越。在日常的工作中，凡事多从市民的角度想，以解决市民切身问题为目标，需要时多走一步，凡是涉及跨部门的工作，部门之间多些沟通协调。时刻记住：我们做得到。你们多协调、多沟通，亦可以令我的工作更加容易。
最后，在努力工作之余，不要忘记注意健康，多留一点时间给家人。
多谢各位。
完
２００９年９月２９日（星期二）
香港时间１７时３１分
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