房屋署接纳申诉专员公署的建议
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房屋署接纳申诉专员公署主动调查房屋署处理涉及索偿的投诉后提出的各项建议，并会切实执行。
房屋署发言人今日（八月二十七日）表示：「房屋署作为房屋委员会的执行部门，负责管理全港一百五十多个公共屋，房屋委员会必须购买公众责任保险，以保障公众及部门的权益。按照一般的保险合约规定，当有申诉人提出意外索偿时，房屋署需要将索偿要求交由保险公司跟进，而保险公司所委托的公证行则会跟进调查。」
他续说：「我们接纳申诉专员公署提出的建议，并会提醒员工切实执行有关指引，改善在处理涉及索偿的投诉方面不足之处，同时亦会加强监察公证行对索偿个案的处理流程，确保公证行遵照既定程序及服务标准。报告书的部分建议已经付诸实行，其他一些尚未实行的建议亦将尽快落实推行。」
「我们亦会加强员工的训练，包括定期传阅指引及举行经验交流会，提醒他们跟进个案时所需的技巧和知识。」
发言人同时表示，房屋署在处理索偿个案时，除了会转介保险公司的公证行跟进外，亦有对同类个案进行调查，以期找出问题的根源，防止同类事故发生。房屋署日后会完善个案的跟进方法及记录。
完
２００９年８月２７日（星期四）
香港时间１２时１３分
