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以下是署理运输及房屋局局长邱诚武今日（十一月二十六日）在立法会会议上就李国宝议员的提问所作的书面答覆：
问题∶
运输署一向鼓励公共交通营办商成立乘客联络小组，以了解乘客对其服务质素及发展的意见。此外，当局在二○○七年十二月批予天星小轮有限公司的专营权中，在「乘客联络小组」的标题下加入一项条文，规定「专营公司须自费作出使署长满意的适当安排，与公众人士联络、沟通及听取他们的意见，以便评估及改善与渡轮服务表现有关的标准」。就此，政府可否告知本会：
（一）是否知悉现有乘客联络小组的名称；
（二）有否规定公共交通营办商定期向政府提交其乘客联络小组的最新成员名单；
（三）过去五年，有否向有关公共交通营办商发出详细指引，告知它们如何遵从作出「使署长满意」的安排的规定；若有，指引的性质为何；若否，如何确定该项规定已获遵从；
（四）运输署有否委派职员出席乘客联络小组会议或以其他方式监察会议进行的情况，以及与乘客联络小组中不属有关公共交通营办商代表的成员会面，以确保乘客联络小组发挥预期作用；及
（五）过去十年，政府或交通谘询委员会有否评核乘客联络小组计划，以确定改善该计划的方法；若有，有关评核报告所提出的建议为何；若否，会否进行该等检讨？
答覆：
主席：
就以上提问，当局的答覆如下。
（一）现时交通营办机构已经设立的这类小组，通常称为「乘客联络小组」，例如，九巴公司的乘客联络小组的名称是「九巴乘客联络小组」。
（二）、（三）及（四）现时所有专营巴士及专营渡轮服务公司皆有按专营权条款成立乘客联络小组，透过与乘客的直接交流，更深入了解乘客对有关公共交通服务的意见。有关机构一般都通过多种不同渠道公开招募会议参加者，现时并无规定向政府提交成员名单。运输署亦有派员出席乘客联络小组会议或要求有关机构提供有关小组的安排和议题的资料。有关机构会向运输署汇报乘客联络小组的意见和建议，以及跟进这些建议的情况。
至於其他公共交通服务方面，个别渡轮及公共小巴营办商亦有设立乘客联络小组或相类似的机制，以收集乘客对其提供的服务的意见。
至於铁路方面，香港铁路有限公司（港铁）须要制订一系列的服务承诺；以及就衡量乘客对铁路服务的满意程度，及处理乘客投诉和建议作出适当的安排。港铁透过各项措施，包括每半年进行一次问卷调查、定期举办黄昏茶、派职员到列车上访问乘客、有关铁路服务的电台节目「透明列车服务台」、顾客热线、网上意见表格等，搜集乘客对铁路服务的意见。港铁亦须每年向运输署署长提交报告，撮述期间接获涉及铁路服务的投诉和建议，以及其相应行动。同时，港铁亦会每年向运输署署长提交报告汇报其服务表现。此外，港铁公司每季亦会透过印制单张及其网页，提供港铁服务表现的资料。
（五）当局一直有持续监察专营公共交通营办商在推行乘客联络小组的情况，并审视有关机构提交的报告，以及提供改善的建议。政府在考虑延续专营权时，会整体考虑专营公共交通服务机构在达致专营权条款的各项要求，包括有关实施乘客联络小组方面上的表现。当局会不时检讨有关机制的运作，并作出适当的跟进工作。
完
２００８年１１月２６日（星期三）
香港时间１５时４５分
