公务员提供客户服务质素更胜一筹
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政务司司长唐英年今日（三月二十七日）在由效率促进组及商务及经济发展局主办的二○○八年公营部门改革研讨会上致辞时表示，市民对政府提供的客户服务的评价，较私人机构提供的服务为高。
在去年进行的三个民意调查中，第三轮的调查结果显示，市民给予公务员客户服务表现的整体评分为6.8分，私人机构的评分则为6.7分。
唐英年说：「这是公营机构首次在客户服务方面评分超越私人机构，显示公务员队伍日益注重提升服务质素，以配合市民的期望。」
唐英年在会上嘉许香港公务员队伍的表现。他表示，市场上竞争激烈，市民对服务质素的期望日高，面对这些挑战，公务员队伍必须继续努力，确保服务精益求精。他促请公务员在工作中展现出热诚与创意。
唐英年说：「我们必须做到以民为本，不同部门的公共服务应协调无间，充分照顾市民的需要和方便。要做一个精明的规管者，也应该借鉴私营机构一些好的经验和做法。」
二○○八年公营部门改革研讨会旨在让高级公务员了解公营部门在一些关键项目上的改革进展，包括客户服务、跨部门合作、向私营机构借鉴及服务的设计和定位。
除了政务司司长外，财政司司长曾俊华及商务及经济发展局局长马时亨亦有出席研讨会，与一众杰出的本地及海外讲者一起，在会上致辞和分享经验。
研讨会於香港医学专科学院举行，共有超过一千名高级公务员及来自私人机构、非政府组织和学界的嘉宾出席。
研讨会的详情，包括讲者的简历及讲词摘要已上载於效率促进组网页（www.eu.gov.hk）。
完
２００８年３月２７日（星期四）
香港时间１６时０３分
