＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
下稿代医院管理局发出：
就传媒查询公立普通科门诊电话预约服务的情况，医院管理局（医管局）发言人今日（一月二十四日）回应如下：
医管局自二○○六年十月全面推行普通科门诊电话预约服务，目的主要为方便长者及偶发病人使用公立门诊服务，让他们无须每天大清早长时间在诊所排队轮筹。服务实施后，医管局一直密切监察门诊服务的使用情况及收集病人和公众意见，并因应各界人士的建议不时作出改善。市民对电话预约服务的认受性和使用率正逐渐增加，亦普遍认为此服务确实方便了求诊病人。
根据医管局的调查统计，透过电话预约普通科门诊的偶发求诊人次，占整体偶发求诊人次接近九成。至於全港六十五岁或以上偶发病人透过电话预约的使用率为百分之八十四。由此可见，市民特别是长者已逐渐适应和习惯使用电话预约服务。
医管局一直十分关注长者及残疾人士使用电话预约的问题，亦采取了特别措施以切合他们的需要。在照顾长者需要方面，医管局於去年五月特别实施了「长者预约专筹」，各普通科诊所会根据以往求诊人次及年龄分布模式，每日调拨一定数量的预约筹额予六十五岁以上长者，目的是确保他们有足够专用名额，不会因推行电话预约服务而减少使用公营门诊服务的机会。各诊所会定期监察筹额的使用和变化，有需要时会作出适量的调节。
此外，医管局亦推出了「电话预约服务锦囊」，让长者或协助长者的人士只需根据锦囊内简单而实用的步骤，按指示输入便可顺利预约诊症时间。有关锦囊已分派到各普通科门诊、区议员及立法会议员办事处、各长者中心及社区团体等各社区伙伴，例如敬老护老爱心会，协助教导长者使用电话预约服务。
在协助及方便残疾人士使用电话预约服务方面，医管局已於去年二月开始引进措施。残疾人士若未能透过电话预约门诊，可亲自前往区内诊所要求职员协助，诊所职员会即场协助处理，确保残疾人士不会因未能使用电话预约而得不到适切治疗。
自电话预约服务推行开始，每间普通科门诊诊所均设立辅助处，协助使用电话预约有困难的长者或残疾人士，方便他们无须透过电话预约，於诊症时段内即可直接前往诊所登记处求诊。诊所职员会尽量安排，为他们提供适切诊症服务。若即场筹额已满，职员会衡量情况，尝试能否加插额外诊症名额、又或安排其他时段就诊等；并在诊所设置服务台，及委派职员为有需要病人提供协助。
医管局设有机制监察前线员工切实执行有关政策，并不时提醒员工必须为有需要的病人提供适当的协助。医管局对近日有个别门诊员工未能即时为有需要的长者提供适切协助表示歉意，并已敦促有关门诊提醒员工必须依循既定政策和措施，协助有需要的求诊人士。
医管局会继续密切监察电话预约服务在各区的运作，留意市民使用电话预约服务的情况，并积极参考社区人士的意见。医管局会视乎系统运作及病人实际需要，定期检讨系统运作模式，作出相应改进，务求在现有的资源下尽量改善服务质素。
完
２００８年１月２４日（星期四）
香港时间１８时４７分
