＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
随五家宽频互联网服务供应商（供应商）将於本月稍后时间公布其服务承诺，消费者在选择供应商时将可作出更明智的决定。这项由电讯管理局（电讯局）与业界联手推行的措施，旨在提高宽频互联网服务市场的服务表现透明度和客户满意度。
服务承诺将涵盖多个范围，例如网络可靠性、服务恢复时间、技术表现、客户服务热线表现和客户投诉处理等，全部均是电讯局於二零零七年所委托完成的调查中确认为消费者选择供应商时非常重要或重要的考虑因素。该五家供应商公布这些承诺，代表他们会尽最大努力达到所承诺的服务水平。
参与推行这项措施的五家供应商为香港宽频网络有限公司、和记环球电讯有限公司、新世界电讯有限公司、电讯盈科互动多媒体有限公司及香港有线电视有限公司。
电讯局发言人今日（一月二十日）表示：「我们欣悉五家供应商决定参与推行这项有意义的措施。他们会因应公布的承诺指标，发表实际表现季度报告，预期首份报告会於今年四月发表。公布的资料会让消费者选择个别供应商的服务时，可作出更明智的决定。」
发言人续称：「透过参阅有关承诺和实际表现的数据，消费者能够大致知悉选用个别供应商时可以预期的合理正常服务水平。」
发言人补充：「这项措施对业界和消费者同样有利。一方面消费者取得更多资料，会有助提升市场效率；另一方面供应商提高透明度，能令消费者更了解其服务表现，从而提升客户满意度。」
由二零零八年一月二十五日开始，五家服务供应商将於其个别网站公布服务承诺。至於实际表现季度报告，则会在每季（即三月、六月、九月和十二月）结束后的一个月内公布。
发言人表示：「我们鼓励其他供应商跟随推行有关措施。倘若任何供应商需要电讯局提供这方面的意见，欢迎联络我们。」
电讯局网站（www.ofta.gov.hk）今日亦刊登「宽频互联网服务供应商公布服务承诺」电讯局局长声明，内里载有上述措施的进一步资料。
背景：
在二零零七年五月二日发出的「住宅宽频互联网接达服务调查」电讯局局长声明中，电讯局局长汇报调查结果，指大部分住宅用户均满意供应商所提供的宽频服务，但在公众对服务的了解，以及公众取得可供比较不同服务的资料方面，仍存在差距。是次调查由电讯局委托香港大学进行，已於二零零七年完成。电讯局随后根据调查结果与业界展开讨论，研究如何可更有效地提供具参考意义的宽频服务表现资料，协助消费者作出明智的选择。
完
２００８年１月２０日（星期日）
香港时间１１时００分
