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以下是环境运输及工务局局长廖秀冬博士今日（三月十四日）在立法会会议上就石礼谦议员的提问所作的书面答覆：
问题：
据报，水务署去年曾错误地向多个住宅用户发出巨额水费单，当中涉及水务署职员的多项失误。就此，政府可否告知本会：
（一） 自去年一月至今，水务署曾就多少宗该署职员没有正确抄录水表读数的个案进行调查、涉及的水费总额，以及向犯错职员施加了什么处分；
（二） 水务署以何准则评估在没有抄录用户水表读数的有关期间的水费，水务署自去年一月至今接获用户就评估金额作出的投诉宗数，以及跟进的结果；
（三） 当用户就水费偏高提出争议时，水务署往往只会请用户自行找水喉匠检查楼宇内部的水管有否渗漏，水务署有否考虑如何更积极地（例如设立专责队伍）协助用户跟进有关的问题；及
（四） 水务署分别在什么情况下会酌情减收有争议的水费，以及容许用户分期缴付水费？
答覆：
主席女士：
（一） 水务署向市民承诺的抄表准确程度是９９.９%。水务署在二○○六年共进行了约８１０万次例行抄表的工作，而其中错抄水表读数的个案只有７８２宗，占总数的０.００９７%，抄表的准确率成绩超出９９.９９%，超越水务署的服务承诺。
自去年一月至本年二月底，涉及被投诉怀疑错抄水表读数而需要跟进的个案为８９０宗(其中６８０宗为住宅帐户)，涉及的水费、排污费及商业污水处理附加费总额约为７５０万元(其中住宅帐户涉及的总额约为２００万元)。
水务署会就水表错读的个案训示有关抄表员，协助提升服务质素，这些错失会记录在案，作为评核工作表现的重要参考资料。如个别抄表员的抄表准确度有持续下滑或低於要求的准确度时，水务署会向有关抄表员作出适当的纪律处分。
（二） 抄表员未能读表通常是由於前往水表位置的通道受阻（例如被僭建物或杂物阻塞）、水浸、水表房上了锁、进入水表天井的地铺关了门等情况引致。就未能读表的用户，水务署会以该用户过往的实际用水量为基准，作出评估。当其后得到例行抄表读数时，水务署会获知整段期间的准确用水量，而最新的一期以此实际水表读数计算的水费，便能更正该整段用水期实际跟评估水费间的差异。
如用户不接受水务署所作的评估，可以提供资料证明有关用水期的用水量与往时有所改变，水务署会跟进。如调查属实，水务署会适当调整水费，重发水费单给该用户。
自去年一月至本年二月底，水务署共发出了约８１３万张水费单；其中，有关用户不接纳上述水费评估基准约有３８００宗，仅占总数的０．０４７%，水务署已就所有个案作出跟进，并得到完满解。
（三） 水费增加的原因有多种，其中包括：
１） 用户人口数目增加；
２） 用水习惯改变（例如增添用水器具、生活方式或天气的转变）；
３） 非法接驳食水厕；
４） 水管或水龙头漏水；及
５） 忘记关上水龙头。
根据《水务设施条例》，所有物业地界内的内部供水系统（水表除外）都是属於私人拥有，有关用户是有责任为其内部供水系统的喉管作维修保养，避免浪费食水。因此，当水务署接到用户有关水费增加的查询，都会建议用户自行或聘请注册水喉匠检视喉管破漏的可能性。如果水务署发觉水费的增幅有不寻常之处，会主动提醒用户作检查。水务署也会因应用户的要求，就一些有显著疑问的个案派员上门协助客户检视；有需要时会安排检验水表。事实上，引致水费增加的各种因素大都不是水务署所能控制的。故此，水务署的现行安排，是在维持客户服务与保护政府水费收入两方面取得适当的平衡，这安排一直行之有效。
（四） 根据《水务设施条例》第２２条，水务署可在个别情下减低、省免或退回全部或部分收费。在一般情
下，若用户因内部供水系统喉管渗漏导致水费大幅上升，而又符合下列条件时，水务署会考虑引用此例，酌情将水费调整：
１） 漏水并非因用户疏忽或故意所致；
２） 水务署有理由相信用户未能察觉漏水的发生或漏水的位置；及
３） 用户已於合理时间内尽快妥善维修渗漏的水管。
有关申请分期缴付水费方面，用户须向水务署提供证明，显示有困难一次过缴交水费，水务署会因应个别情况考虑分期缴付水费的申请。
完
２００７年３月１４日（星期三）
香港时间１２时１０分
