医管局住院病人经验调查显示疫情下八成受访者评价良好
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医院管理局（医管局）大会内务会议今日（十二月十七日）讨论及通过「二○一九年住院病人经验调查」报告。调查期间正值2019冠状病毒病为公立医疗服务带来前所未有的挑战，但结果显示近八成受访病人有良好经验，反映病人仍然对医管局的住院服务有正面评价。
是次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院，于去年十月至今年四月期间，以电话访问形式进行调查，受访者均经随机抽出，共访问近一万名曾入住27间公立医院的病人。
负责是次调查的香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院教授黄丽仪表示，结果显示逾九成受访病人对公立医院住院服务的整体经验评分在7分或以上（以10分为满分），较二○一七年的同类调查为佳。
是次调查中，受访病人给予正面评价的范畴包括「对医护人员有信心」、「受到尊重」、「顾及病人私隐」、「出院后获足够康复支援及药物资料」，以及「整体出院手续办理过程顺利」。
黄丽仪教授补充说：「不过，部分范畴仍有改善空间，包括『病人参与决定治疗』、『护理或出院安排』、『医护人员自我介绍』，以及『反映意见渠道的资讯』等。此外，部分范畴在公立医院之间得分差异较大，例如『提供出院后须留意的药物副作用及危险征状资讯』、『等候进入病房时间』，以及『使用召唤掣后等待协助的时间』。」
医管局质素及安全总监钟健礼医生回应调查结果时表示，病人对医护人员及感染控制方面的评分较高，反映在严峻挑战下，病人对医护人员仍具信心及有正面的住院经验。他特别感激前线医护人员的努力及付出。
钟健礼医生又说：｢由调查结果得知，为病人提供出院资讯是重要一环，医管局正试行『病人出院资讯摘要先导计划』及推出流动应用程式『HA Go』，希望透过科技促进病人参与度，以及在病人自我护理与反映意见方面作出改善。」
医管局非常感谢病人支持是次调查及对住院服务给予正面评价，医管局未来会继续定期进行调查，在规划服务发展方向和制订改善措施，尽力切合市民的期望。
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
2020年12月17日（星期四）
香港时间20时30分
香港时间20时30分