立法会二十一题：社交媒体分析平台
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问题：
政府资讯科技总监办公室（资科办）正向各政策局／政府部门（局／部门）提供支援，以协助它们推行大数据分析项目，例如开发社交媒体分析平台（分析平台），以便局／部门藉分析社交媒体的资讯，更好地掌握民情，作政策制订的参考。就此，政府可否告知本会：
（一）研发分析平台的工作是由资科办自行负责，抑或由大数据分析平台的承办商负责；在设计过程中，各局／部门有否参与研发工作；如有，它们的角色为何；研发工作的开始日期，以及至今招致的开支总额及分项金额；预计营运分析平台每年所需的开支金额及人手为何；
（二）分析平台的功能及特色为何；及
（三）分析平台是否已启用；若是，
（i）启用日期、
（ii）使用平台的局／部门名单、
（iii）已登记的使用者人数、
（iv）每月使用人数，并按使用时数列出分项数字，以及
（v）政府部门因使用了分析平台而更好地掌握民情的实际例子为何？
答覆：
主席：
就葛珮帆议员的提问，现综合回覆如下：
为更有效推动政府应用大数据以提升公共服务，政府资讯科技总监办公室（资科办）在二○二○年九月推出大数据分析平台，透过规模经济和共用资源，支援政府部门推行更多大数据分析项目。
在大数据分析平台上，资科办同月推出了社交媒体文本分析系统（系统），让政策局及部门（局／部门）按其需要自订需分析的议题关键字及媒体（如社交媒体平台、网上报纸、网上论坛等），利用系统分析和了解在公开社交媒体上的资讯和趋势，例如热门关键字、热门关键课题、情感分析等，以了解公众对涉及议题的观点及关注，为制订政策或改善其推行的措施提供有用参考。例如，透过系统收集及分析在社交媒体上有关资讯保安的最新讨论议题，资科办可了解公众热议的资讯保安话题、风险或事故，以协助迅速制定应对措施，加强政府系统抵御网上保安威胁的能力。
自系统推出至今，已有260位政府人员登记使用，涉及29个局／部门（名单载于附件）。按月计算，每月约有300次登入系统浏览舆情的详细分析，总浏览时间为33小时。
系统的开发工作在二○一九年十月展开，在拟定系统设计时，承办商参考了不同局／部门就他们所需的系统功能及应用提出的意见，包括可作自选分析的社交媒体种类、透过电邮接收舆情概要等功能。系统的开发开支约为267,000元，每年预计营运开支为161,000元，包括118,000元的媒体资讯订阅费用及43,000元系统维护开支。
开发社交媒体文本分析系统和开发大数据分析平台的工作由不同承办商负责。
完
2020年12月9日（星期三）
香港时间15时04分
香港时间15时04分