专科门诊病人经验调查近九成受访者评价良好
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
医院管理局（医管局）大会今日（十二月十九日）在公开会议上讨论及通过「二○一八年专科门诊病人经验调查」报告。调查结果显示，近九成受访病人评价为良好，比率较二○一四年进行的同类型调查上升。调查结果有助医管局了解病人需要，进一步提升公立医院的服务质素。
今次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院，于去年七月至本年三月期间以电话访问形式进行调查，受访者均经随机抽出，共访问近一万四千名曾使用二十六间选定医管局专科门诊服务的病人。调查涵盖病人由「诊期前」至「离开专科门诊」过程中的主要治理范畴。
负责今次调查的香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院教授黄丽仪表示，调查的整体回应率达百分之七十八。调查结果显示受访者的整体专科门诊经验良好，近九成受访病人对二十六间医管局专科门诊服务的整体经验评分在7分或以上，平均评分达7.9分（以10分为满分），而各诊所的评分亦大致相若。至于二○一四年进行的同类型调查，当时近一万四千名受访者中有八成四受访者评价属良好，平均评分为7.7分。
今次调查中，大部分受访者对多个治理范畴均有良好评价，例如在「医生清楚回应病人的重要提问」、「对医生有信心」、「清楚解释如何服药和药物效用」、「向病人家属提供足够资讯」及「受到尊重」等方面都给予较高评分。
黄丽仪教授补充说：「受访病人对专科门诊服务亦有评分较低的范畴，包括『选择诊症日期与时间以及在诊所获知预计等候时间』、『提供离开诊所后需注意的危险征状和联络资讯』，以及『洁手的宣传海报』。」
医管局质素及安全总监钟健礼医生回应调查结果时说：「医管局明白病人对专科门诊服务的期望，亦希望市民能理解现时公立医疗服务需求确实十分庞大。医管局会详细研究调查结果，以持续改善服务质素，包括向病人提供更多离开诊所后自我护理的资讯；另外，正在发展的候诊管理系统，相信可以令专科门诊病人更能掌握等候时间。」钟医生非常感谢病人支持这次调查及对专科门诊服务给予正面评价，亦感激前线医护人员在繁重工作下的努力及付出。
钟医生又说：「医管局未来会继续定期进行调查，以助规划服务发展方向和制定改善措施。」
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
2019年12月19日（星期四）
香港时间18时40分
香港时间18时40分