申诉专员主动调查渗水投诉调查联合办事处处理渗水投诉的成效
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申诉专员刘燕卿今日（十一月七日）宣布展开主动调查，审研渗水投诉调查联合办事处（渗水办）处理渗水投诉的成效，从而提出改善建议。
本港高楼大厦林立。大厦上层单位的喉管或地台防水设施失修，往往导致下层单位出现渗水，造成环境卫生滋扰。收到渗水投诉后，由食物环境卫生署及屋宇署职员所组成的渗水办会进行调查及测试。若结果显示上层单位确是渗水源头，渗水办会发出妨扰事故通知，要求该单位进行所需维修。
由二○一六年至二○一八年九月（共33个月），申诉专员公署共收到360宗有关渗水办未有妥善处理渗水问题的投诉。不少市民投诉，渗水办往往用很多时间进行测试，但仍找不到渗水源头。渗水办主要依靠色水测试来确定渗水源头。虽然渗水办亦间有委聘顾问公司就复杂的个案使用较新科技（例如红外线探测仪、微波探测仪），但这并不普遍。
刘燕卿说：「长期渗水会对受影响者构成很大的滋扰，亦会造成环境卫生问题。本署展开这项主动调查，旨在与渗水办探讨有否更好的办法去有效处理有关渗水问题的投诉。」
为了令调查更全面，申诉专员现邀请公众于二○一八年十二月八日或之前以书面方式向公署提供相关资料及／或意见。
地址：香港干诺道中168-200号信德中心招商局大厦30楼
传真：2882 8149
电邮：complaints@ombudsman.hk
完
2018年11月7日（星期三）
香港时间11时00分
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