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医管局住院病人经验调查九成受访者评价「良好」
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下稿代医院管理局发出︰

  医院管理局(医管局)大会今日(九月二十日)在公开会议上讨论及通过「2017年住院病人经验调查」报告。调查结果显示,九成一受访病人给予良好评价,比较两年前进行的同类型调查,比率有所上升。医管局从每年的调查结果中可了解到病人需要,以进一步提升公立医院的服务质素。

  今次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院,于去年八月至十一月期间以电话访问形式进行,受访者均经随机抽出,共访问超过9 900名曾于26间公立医院使用住院服务的病人。调查涵盖病人由入院至出院过程中的主要治理范畴。

  负责今次调查的香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院教授黄丽仪表示,调查的整体回应率达百分之八十四,结果显示受访者的整体住院经验良好。九成一受访病人对26间公立医院住院服务的整体经验评分在7分或以上,平均评分达8.1分(以10分为满分)。该学院在二○一五年曾于医管局辖下25间公立医院进行同类型调查,当时访问近9 300名出院病人,八成六受访病人给予良好评价,平均评分为7.8分。

  大部分受访者对多个治理范畴均有良好评价,例如在「医护人员清楚回应病人的重要提问」、「对医护人员有信心」、「痛楚控制」、「清楚解释及使病人明白护理和治疗过程及出院后如何服用药物」及「住院期间受到尊重」等方面都给予较高评分。

  黄丽仪教授又说:「受访病人在调查中给予评分较低的项目有两个 –使用召唤掣后等待协助的时间与出院后的联络资讯。这两项新加入的问题源于英国相类似的病人经验调查,我们日后制订问卷时会继续参考国际经验及考虑香港医疗文化,务求令调查与时并进。」

  医管局质素及安全总监钟健礼医生回应调查结果时说:「医管局会详细研究调查结果,以持续改善服务质素。因应上次调查结果显示病人对出院时所提供的资讯评分较低,医管局现时已在部分医院试行向出院病人提供药物资讯摘要及覆诊日期一览,以便病人掌握出院后所需的重要资讯。若成效理想,便会推展至全港公立医院。另外,我们亦会积极研究如何协助前线同事在繁忙的病房工作中,为使用召唤掣的病人提供适时协助。」

  钟健礼医生又说:「医管局非常感谢病人支持这次调查及对住院服务给予正面评价。医管局未来会继续定期进行调查,探讨特定的范畴或课题,以助规划服务发展方向和制定改善措施。」

  调查报告已上载医管局网页(www.ha.org.hk) 内「新闻中心」的「特别报告」一栏,欢迎公众浏览。
 
2018年9月20日(星期四)
香港时间19时40分
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