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立法会十三题:医院管理局专科门诊诊所
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  以下是今日(五月九日)在立法会会议上涂谨申议员的提问和食物及卫生局局长陈肇始教授的书面答复:

问题:

  近日有不少市民向本人投诉,表示按预约时间到达医院管理局(医管局)辖下专科门诊诊所复诊,但仍需等候三至四小时才可获医生诊治。有一位半身不遂的复诊病人需等候三小时,期间腰背痛发作以致不禁流泪。就此,政府可否告知本会是否知悉:

(一)现时医管局辖下每间专科门诊诊所的(i)平均每小时每个诊症室的预约名额,以及(ii)病人预约复诊时间至其获诊治的时间平均相距多久(以表列出);

(二)医管局按什么准则设定各专科门诊诊所的每小时复诊名额;

(三)医管局有否检讨为何预约复诊的病人需等候长达数小时才获诊治;如有,原因为何,以及有关原因是否包括(i)专科医生人手短缺、(ii)医生诊症效率被高估及(iii)预约名额定得过高;

(四)医管局有否措施解决复诊病人等候时间过长的问题;如有,详情为何;如否,原因为何;

(五)医管局会否考虑引入科技系统,藉以发出短讯预早通知复诊病人他们当天可获诊治的较确切时间范围,以缩短病人在诊所等候的时间;及

(六)鉴于有市民指出,他们获安排于复诊当天抽血化验,但拟备验血报告需时,以致他们需等候长达四小时医生诊治,现时由医护人员为专科门诊病人抽血至化验室备妥有关验血报告的平均时间为何,并详列完成每个步骤所需的时间?

答复:

主席:

  现时医院管理局(医管局)辖下有48间专科门诊诊所,每年服务量超过七百万就诊人次。由于本港人口老化,以及患上慢性疾病的人口比率上升,对专科门诊服务的需求也日渐增加,再加上医护人手供应紧张,专科门诊服务的医护人员往往需要加班处理不断增加的服务需求。

  一般而言,医管局的专科门诊诊所会参考诊所的医护人手、工作流程及不同专科的运作需要编排诊症时段的名额,以让名额及资源能被充分使用。为免增加病人候诊的时间,各专科门诊诊所均建议病人按照预约便条上的登记时间到诊所登记,同时也可避免候诊区的病人数目过多。

  基于个别病人病情的复杂程度和诊症所需时间不一,加上医生不时被召唤到病房处理紧急情况,因此专科门诊病人等候医生诊症的时间可能会超过预期。此外,专科门诊诊所亦会因应病情,安排病人在接受医生诊症前进行所需的检查,所以有部分病人登记后需要等候检查,待集齐所需的检查及化验报告后,再由医生按病人的最新情况跟进治疗。

  为改善专科门诊服务流程,近年医管局已推出流动应用程式「预约通」,让市民随时递交专科门诊的新症预约申请。此外,医管局现正分阶段在各主要专科门诊诊所配置「候诊管理系统」,该系统会显示正在就诊病人的预约登记时间,并辅以电子广播系统通知病人就诊。除了让病人候诊程序更透明外,该系统亦有助专科门诊理顺工作流程及编排诊症时段的名额。医管局会不时检视专科门诊服务的运作,适时跟进改善,并考虑加强使用科技系统的可行性,在切实可行的情况下尽量缩短病人候诊时间。

  在改善人手方面,医管局会透过向现职医生提供特别酬金计划、聘请兼职医生,以及重新聘请即将退休的医生等措施,加强专科门诊服务的医生人手。此外,医管局会继续推动基层医疗服务,使家庭医学专科及普通科门诊诊所担当把关角色,减轻专科门诊轮候时间的压力。

  医管局并没有备存每个专科门诊诊所平均每小时每个诊症室的预约名额、病人预约登记时间至获医生诊治的平均时间及抽血至化验室备妥验血报告的平均时间等数据。
 
2018年5月9日(星期三)
香港时间12时30分
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