医管局公布急症室服务调查结果
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医院管理局（医管局）大会今日（九月二十八日）在公开会议上讨论及通过2016急症室病人经验及服务满意度调查报告，结果显示受访病人对急症室医护人员有信心，就诊时亦感受到医护人员的尊重。
今次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院，于二○一六年八月至十二月期间进行。调查人员以电话访问九千三百多名曾往公立医院急症室就诊的病人。受访者均经随机抽出，当中约33%的分流类别属危殆、危急与紧急，其余67%属次紧急及非紧急。
是次调查的整体回应率为69%。结果显示，受访者对17间公立医院急症室服务的整体经验评分为7.7分（以10分为满分），当中83%给予7分或以上。受访病人普遍满意急症室的环境及设施，包括清洁程度与空气流通等，亦满意在护士分流站及在急症室进行检查的等候时间，而离开急症室时，受访者亦觉得医护人员能以他们明白的方式解释药物效用及如何服用药物。
调查结果亦显示，急症室服务中有个别范畴得分较低，例如等候就诊的时间，提供外科口罩及洁手液，以及告知病人有关药物副作用及回家后需要留意的危险征状等，均有改善空间。同时，受访者表示希望医护人员能够在他们感到担忧或恐惧时多作安抚。
医管局代理质素及安全总监邓耀铿医生非常感谢受访者参与调查。他表示调查结果有助医管局继续改善急症室服务的质素，而受访病人对急症室服务有正面评价，是对急症室前线医护人员极大的鼓舞。
邓耀铿医生强调，医管局会认真跟进调查结果提及需要改善的范畴，亦会与前线医护人员紧密配合，以确保急症室服务可以持续改进。
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk/goto/pes/tc），欢迎公众浏览。
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2017年9月28日（星期四）
香港时间18时30分
香港时间18时30分