申诉专员鼓励政府部门和公营机构「设身处地，将心比己」（附图）
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申诉专员刘燕卿今日（十月二十七日）在第二十届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，提醒政府部门及公营机构要「设身处地，将心比己」，才可以在不断进步的社会中，回应时代变化与市民诉求，而公职人员更需要具备灵活的头脑及同理心。
刘燕卿表示：「政府及公营机构的服务对象是市民，所以无论制定政策或实行制度，时刻都要站在对方立场设身处地去思考，了解对方的感受及需要，从而令整个机构运作真正回应民生所需。」
今年申诉专员嘉许奖的大奖得主是法律援助署（法援署）。法援署相关的投诉个案绝大部分都牵涉复杂的法律程序、大量文件或冗长的法律诉讼，为了令申诉专员公署的调查人员充分理解个案并掌握投诉要点，法援署不遗余力地向公署提供全面、清晰及详尽的资料，且在适当时间内回应查询。法援署去年亦是公营机构奖的得主之一，凭借其卓越的服务水平以及处理投诉的出色表现，本年度再下一城获得大奖。
另外两个得奖机构是强制性公积金计划管理局及运输署。他们经常如期及详尽处理市民与公署的查询，对公署的调查亦采取积极合作的态度，公署对其高专业水平及优质服务予以肯定。
在颁奖典礼上，刘燕卿对于获个人奖项的公职人员所作出的贡献予以肯定，她说：「他们在提供卓越服务方面所展示的专业精神，得到市民、部门或机构及公署的赞赏，实在值得嘉许。希望来年有更多的公职人员获奖，令这份精神可以在公共行政体制内不断壮大。」本年度的得奖者名单详载于附件。
申诉专员公署于一九九七年设立申诉专员嘉许奖，并于一九九九年增设个人奖项。二○一一年，奖项范围进一步扩大至表彰在处理涉及《公开资料守则》的查询及投诉方面表现优秀的公职人员。
完
2016年10月27日（星期四）
香港时间17时45分
香港时间17时45分
