医管局住院病人调查逾八成称整体经验良好
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
医院管理局（医管局）大会今日（九月二十二日）在公开会议上讨论及通过「二○一五年住院病人经验及服务满意度调查」报告。调查结果显示，八成六受访病人给予良好评价，而调查结果让医管局更了解病人需要，进一步提升公立医院的服务质素。
今次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院，于去年七月至十一月进行。调查以电话访问形式进行，受访者均经随机抽出，共访问近九千三百名曾于二十五间公立医院使用住院服务的病人。调查涵盖病人入院至出院过程中的主要治理范畴。
负责今次调查的中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院副教授黄丽仪表示，调查的整体回应率达百分之八十三，结果显示受访者的整体住院经验良好。他们对二十五间公立医院住院服务的整体经验评分介乎7.5分至8.2分（以10分为满分），平均评分达7.8分。八成六受访病人给予7分或以上。
大部分受访者对多个治理范畴均有良好评价，例如在「清楚回应病人的重要提问」、「对医护人员有信心」、「痛楚控制」、「清楚解释及使病人明白如何服用药物」及「住院期间受到尊重」等方面都给予较高评分。
黄丽仪副教授补充﹕「部分与病人沟通方面及出院时为病人提供资讯等范畴获较低评分，例如『药物副作用资讯』、及『病人护理和康复的所需资讯』等。」
医管局质素及安全总监区结成医生回应调查结果时说：｢医管局非常感谢病人支持这次调查及对住院服务给予正面评价。公立医院为全港提供近九成的住院医疗服务，这次调查不仅在治疗过程为病人提供参与的平台，亦有助医管局深入了解病人使用公立医院住院服务的体验和期望，找出须优先改善的范畴，持续提升服务质素。」
医管局于二○一○年推行首个住院病人经验及服务满意度调查，访问了全港七个医院联网合共五千名出院病人。为持续监察病人对服务水平的意见，医管局未来会继续定期进行调查，探讨特定的范畴或课题，以助规划服务发展方向和制订改善措施。
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
2016年9月22日（星期四）
香港时间18时40分
香港时间18时40分