「情绪通」热线18111推出全新功能 提供更贴心、更便捷、更全面的精神健康支援服务（附图）
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卢宠茂教授说：「香港特别行政区政府一直高度重视市民的精神健康，并持续透过综合模式推动相关服务的发展。行政长官在《二○二五年施政报告》中提出多项与精神健康相关的措施，进一步加强精神健康服务，以识别、介入和治疗为策略，同时亦重视预防，包括构建友善学校与职场环境等。」
「政府在二○二三年十二月推出『情绪通』18111热线，提供24小时一站式情绪及精神健康支援。截至今年十月底，热线已接听近220 000个来电，即每日平均接听约330个来电，展现了我们为市民提供全天候、一站式支援的努力。」
「我们总结『情绪通』18111过去22个月的运作经验，并回应市民不同需求，为『情绪通』新增四项功能，以期为市民提供更贴心、更便捷、更全面的情绪支援。假如市民有情绪困扰或精神健康需要，我鼓励大家致电『情绪通』寻求适切支援。『情绪通』将一如既往，『陪你倾，听你讲』。」
「情绪通」18111热线四项新增功能如下：
（一）WhatsApp支援
为配合市民现代通讯习惯，热线新增WhatsApp支援服务，让市民即时发送信息至「情绪通」18111，并由受训人员即时提供在线支援。这项功能不仅适合年轻人及对致电感到犹豫或不便的求助者，亦有助听障或言语困难的市民更便捷地寻求协助，令服务更灵活和通达。
（二）多语言支援
「情绪通」新增至支援12种语言，除了原有的粤语、普通话和英语，亦支援印地语、尼泊尔语、乌尔都语、旁遮普语、印尼语、他加禄语、越南语、孟加拉语和泰语共九种少数族裔语言，提升服务可及性，让更多使用不同语言的市民均能获得所需支援。
（三）预约通话
市民可透过电话、语音信箱或WhatsApp提前预约合适的通话时间，由受训人员在约定时间联络市民，提供更灵活、更贴心的精神健康支援。
（四）额外自选服务
市民除了可与热线人员倾谈外，亦可选择透过语音导航或WhatsApp获取支援服务资料和压力管理技巧指导，或聆听精神复元人士分享他们应对困境方法和寻求帮助经历的生命故事（真人图书馆）。这项服务让市民即时获得其他支援服务资料和纾缓情绪的建议。
卢宠茂教授感谢精神健康谘询委员会，以及所有推动精神健康服务的机构和持份者。他说：「精神健康不仅是个人的事，更是社会的责任。我深信凭借政府、社会各界和家庭的共同努力，香港必定能成为一个更加关爱及注重精神健康的社会。」
同为启动礼主礼的精神健康谘询委员会主席林正财医生说：「精神健康是社会幸福感的重要基石，我期望每一位有需要的市民都能『有门可敲』，并感受到关怀和支持。『情绪通』18111的新功能回应市民不同需求，标志着精神健康支援服务进一步提升。我希望藉此将支援服务延伸到更多角落，为市民提供更多元化、更灵活的支援选择。」
启动礼其他主礼嘉宾为署理卫生署署长徐乐坚医生和医卫局副秘书长李力纲。精神健康谘询委员会委员和多个非政府组织，以及精神和情绪支援服务团体的代表亦有出席启动礼，表达对提升精神健康的支持。
完
2025年11月4日（星期二）
香港时间15时24分
香港时间15时24分
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