立法会十九题：大型表演活动的门票销售安排
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问题：
据报，近日启德体育园主场馆举办的演唱会门票经门票销售平台发售后，接连出现换票安排混乱、部分座位的视野受阻，但相关平台却未有事先标示该等座位位处视野受阻区域等争议，引起公众的强烈不满。有意见认为，该等情况可能影响市民及旅客对香港举办大型表演能力的信心。就此，政府可否告知本会：
（一）当局有否要求在政府辖下场地举办商业表演活动的主办单位在租用场地时，向相关部门提供清晰的售票计划，例如售票机制、可供出售的门票数量、领票安排，以及座位资讯披露标准（包括标示视线受阻区域）等资料；如有，详情为何；如否，原因为何；
（二）鉴于据悉，门票销售平台会向购票人士收取手续费，但未有向受上述情况影响的人士提供妥善的售后安排，政府现行对负责出售公共场地活动门票的平台有何监管措施，以及如何协助消费者追讨损失；
（三）当局会否研究要求负责出售在政府辖下场地举办商业表演活动门票的售票公司，需采用「身份绑定购票限额」及「延后门票转让机制」（例如转让门票需经官方平台处理），以遏止炒卖门票的问题；及
（四）在政府辖下场地（例如启德体育园）与票务代理商的新合约中，会否考虑加入提供电子换票功能的要求，以确保市民无需亲身到场换票？
答覆：
主席：
就梁文广议员的提问，经谘询商务及经济发展局后，现综合回覆如下：
租用康乐及文化事务署（康文署）辖下表演场地的人士／团体在售票前，须将票价表、座位表，以及使用的售票系统提交予康文署核准。座位表须列出所有可供出售的座位及其票价、标明视线受阻或因技术理由需要扣除的座位，以及可使用赠券的座位。
今年三月正式投入运作的启德体育园由启德体育园有限公司（体育园公司）按「设计－兴建－营运」合约负责日常营运。在启德体育园内各场馆举行活动的票务安排，包括选择使用哪一个售票平台，由个别活动主办方决定。体育园公司已将启德体育园三个主要场地的座位表上载至其网站，供市民参考，并就个别活动可出售座位的安排与活动主办方保持紧密沟通。由于在启德体育园举办的活动在舞台设计及场地使用每次也不尽相同，主办方在透过售票平台销售门票时，会列明视线受阻的座位，而有关门票上亦会标注该些座位为视线受阻类别。
不同售票平台会因应活动主办方的要求，提供不同的票务领取安排，包括选用实体及／或电子门票。部分在康文署辖下表演场地和启德体育园举行的演唱会／活动采用实体门票，即观众在购票后以邮递或自助服务站等方式取得门票。康文署辖下的城市售票网亦备有电子门票功能，而在启德体育园举办的活动亦可使用电子门票。如主办机构选择采用电子门票，顾客需出示经由电子邮件发出的图像格式电子门票，或储存于流动应用程式的电子门票二维码，供场地职员扫瞄验证后入场。最近于启德体育园举办的香港国际七人榄球赛，主办方采用电子门票，观众需以其智能手机下载有关票务应用程式，以兑换电子门票，并于入场时开启有关应用程式展示电子门票。
除取票安排外，售票平台亦会因应活动主办方的需要，提供不同的售票安排选项。例如康文署辖下的城市售票网在处理大型及受欢迎节目的售票安排时，会与主办机构商议切合节目的票务方案（包括以实名制售票）；只设网上、流动应用程式及电话订购；在门票开售首天设定每人每次的购票限额、限制使用同一信用卡可购买的门票数目；增加售票资料透明度；推行「延后取票」安排；以及鼓励主办机构增加公开发售门票的比例等。我们了解其他的售票平台亦有相类似的方案，包括实名制售票、设定购票限额等。
各个售票平台有其本身的客户服务安排，例如提供票务查询、售后支援等服务。此外，消费者委员会（消委会）根据《消费者委员会条例》（第216章）履行法定职能，包括处理消费者就货品和服务作出的投诉并向他们提供意见，以及调停消费者与商户之间的纠纷。如消费者认为主办单位及／或门票销售平台处理活动门票事宜有欠妥善或未能与他们达成共识，可向消委会作出投诉以寻求协助调停。
完
2025年5月7日（星期三）
香港时间11时20分
香港时间11时20分