医管局住院病人经验调查 逾九成受访病人评价良好
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医院管理局（医管局）大会今日（十二月十九日）讨论及通过「二○二三年住院病人经验调查」报告，逾九成受访病人对整体住院经验给予良好至优秀评价，反映医护团队的专业和付出获得病人肯定、支持和信任。
调查于去年十月至今年四月进行，是医管局服务复常以来首次进行的大型病人经验调查。医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院，随机访问近一万名在26间公立医院出院的病人。除了传统电话访问，是次调查亦新增电子问卷，为受访者提供多一个选择。
调查涵盖由病人入院时的经验、对医院环境、设备及医护人员的评价、住院期间的护理及治疗、以至出院时提供的资讯及对医院整体印象等。为确保调查能反映医管局服务的最新发展，问卷亦新增一些评估问题，以了解病人对护理统筹、出院支援、「HA Go」流动应用程式及社区照顾服务经验。
香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院教授黄丽仪表示，调查结果显示受访病人整体住院经验非常正面，约九成一受访者对26间公立医院住院服务的整体经验评分达7分或以上（10分为满分），平均分为8.1分。
受访病人给予良好评价的范畴包括高度信任医护人员、护士和专职医疗人员能清晰回答病人提问、住院期间受尊重、医护人员顾及病人私隐，以及清楚解释药物服用方法和效用等。此外，部分范畴相比二○一九年同类调查有显著改善，包括病人在治疗和出院过程中的参与程度，以及医院向病人家属或照顾者提供康复及照顾所需资料等。
黄教授补充：「调查结果同时反映部分范畴有待改善，包括『医护人员自我介绍』、『提供出院资讯』及『反映意见渠道资讯』等。此外，部分范畴虽然整体评分良好，惟在公立医院之间评分差距较大，例如『医护人员有否安抚病人情绪』、『病人于病房休息时有否被干扰』、『医护人员解释药物副作用』、『向家人或照顾者提供病人复康资讯』、『医院职员协助病人使用「HA Go」』、『病人参与程度』及『家人或照顾者与医生交谈机会』，值得个别医院探讨及分享良好做法，以提升整体服务质素。」
医管局总行政经理（病人关系）李慧敏感谢受访病人参与调查及提供宝贵意见，让医管局更了解病人和公众的需要和关注，而受访病人对住院服务给予正面评价，是对医护团队极大的鼓舞。
李慧敏说：｢『以人为先』一向是医管局核心价值及服务目标。了解病人意见和经验有助医管局持续监察及评估各项改善措施的成效。医管局会认真研究调查结果，并推出不同措施提升病人体验，包括提倡关怀沟通、完善公众反映意见的渠道、进一步推广及支援病人使用「HA Go」，以及研究透过「HA Go」整合给予病人和照顾者的资讯等，以提升整体服务质素。」
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk）「新闻中心」的「特别报告」内「病人经验调查」一栏，欢迎公众浏览。
完
2024年12月19日（星期四）
香港时间18时02分
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