第24期Complaints Watch
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香港金融管理局（金管局）今天（七月二十五日）刊发第24期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题，以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。
二○二四年上半年，金管局共收到1,425宗银行投诉，较去年同期下降8%。诈骗相关的银行投诉显著减少45%至350宗，但涉及银行帐户运营的投诉则大幅增加78%至390宗。后者主要源于几家零售银行在该期间对帐户进行审查，要求帐户持有人提供更多资讯和文件。金管局已经与相关机构跟进，要求它们改善运作程序，减少客户出现不满的情况。
本期Complaints Watch载有两篇专题文章「处理有关已故客户帐户的查询」和「在物业交易过程中提供的按揭资讯」。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
完
2024年7月25日（星期四）
香港时间16时35分
香港时间16时35分