立法会十五题：加强旅客友善及便利措施
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问题：
立法会秘书处于本月发表的一份研究刊物指出，南韩首尔、日本东京都及新加坡均推出各项新的便利服务及／或旅客友善措施，为旅客提供疫情后的全新旅游体验。就此，政府可否告知本会：
（一）会否参考首尔的措施，在所有公众地方提供免费的高速公共Wi-Fi服务，并在热门景点透过免费导赏服务介绍本地文化及传统；如会，详情为何；如否，原因为何；
（二）会否参考日本建立「空手观光」服务网络（即一项托运服务措施以减轻旅客携带沉重行李往来目的地的负担）的经验，于机场、港铁站、商店及酒店增设旅客柜台，为旅客提供托运服务，以鼓励旅客停留更长时间；如会，详情为何；如否，原因为何；
（三）是否知悉，香港旅游发展局将推出的全新礼貌运动会否参考新加坡的全城礼貌推广运动，以周全地建立友善有礼的城市特色及文化认同，并且透过定期调查，掌握待客礼貌及顾客满意度的趋势，进而检视不同旅游相关行业的服务缺口；如会，详情为何；如否，原因为何；及
（四）有否进一步研究其他旅客友善及便利措施；如有，详情为何；如否，原因为何？
答覆：
主席：
政府重视为旅客带来高质的旅游服务，让旅客有一个丰富的旅游体验，留下一个美好的香港印象和记忆。就邵家辉议员的提问，经谘询相关政策局及部门后，现答覆如下：
（一）根据创新科技及工业局提供的资料，政府于二○一四年与公私营机构携手合作推出「Wi-Fi.HK」品牌，方便市民和旅客搜寻和连接由超过190个公私营机构提供遍布全港的免费公共Wi-Fi热点。用家无须登记，即可享用最少30分钟至24小时免费Wi-Fi服务。截至二○二四年四月，「Wi-Fi.HK」品牌的热点数目约为45 000个，包括机场、所有陆路及水路口岸以及多个海滨长廊、旅游景点、食肆、店铺、商场、博物馆、公园等。此外，有关服务亦拓展至3 600多辆巴士和的士，以及机场快綫等流动Wi-Fi热点，以方便市民及旅客随时随地使用免费Wi-Fi服务。政府一直透过不同渠道（包括与香港旅游发展局（旅发局）合作），在网上发布资讯及在有关场地张贴「Wi-Fi.HK」品牌标志，向市民及旅客宣传相关服务。
在介绍本地文化及传统方面，旅发局一直透过不同的推广活动和宣传渠道，向旅客介绍香港独有的文化，为旅客提供更崭新的旅游体验，包括在DiscoverHongKong.com网页上整合一系列行程指南并提供不同活动的资料，和在香港国际机场、香港西九龙站、港珠澳大桥香港口岸、香园围边境管制站以及尖沙咀设置旅客谘询中心，提供实用旅游资讯、旅游指南和地图等，向旅客推介香港的观光景点、焦点盛事以及不同文化和节庆活动，协助旅客规划行程。
旅游景点的导赏服务主要由负责营运景点的机构提供，个别旅游景点如大馆、M+博物馆、香港故宫文化博物馆、香港艺术馆等安排了免费导赏服务，让到访者深入了解景点的展品及建筑设计等。旅游事务署亦联同香港青年协会推展「香港青年大使计划」，青年大使会参与大型盛事活动（例如香港单车节、香港美酒佳肴巡礼等）和在旅游景点（例如昂坪360、湿地公园等）驻守，向旅客推广香港，展现好客精神。
（二）香港国际机场设有行李送递服务，将旅客的行李由机场送到市区，又或从市区指定地点提取行李运送至机场，让在香港的旅程更轻松。
此外，启德邮轮码头在特定母港邮轮航次到港时提供行李送递服务，便利落船的邮轮乘客将他们的行李寄送至机场或市内其他地点，轻松畅游香港。酒店一般亦会为住客提供免费行李寄存服务，以及协助住客安排行李送递服务。
（三）政府重视香港的旅游服务质素，推动社会各界一同提升服务水平，鼓励市民大众一同发挥热情好客之道，让旅客感到宾至如归，包括动员18区的地区资源及网络，在地区层面进行宣传。除了宣传，教育亦非常重要。我们会与学校合作，加强推广礼貌教育，实行以礼待人，从小做起。旅发局会继续鼓励业界、社区及公众发挥好客精神、做好东道主角色，提升访港旅客的体验。根据旅发局调查，以10分为满分计算，旅客在二○二三年的访港满意度达8.7分，高于疫情前水平。旅发局已于二○二四年一月初优化「优质旅游服务」计划，修订计划的商户评审准则，加大员工所占的评分比重，肯定服务质素重要性，进一步提升服务质素。此外，承接去年推出的《专业优质旅游服务承诺》，旅发局将制作不同培训短片，协助业界培训人才，展示专业优质的服务精神。旅发局亦伙拍了本地电视台拍摄「真人show」节目，测试香港旅游及相关行业的服务质素，以呈现香港专业优质服务精神。
另外，旅发局及优质旅游服务协会将继续举办「杰出优质商户及员工服务奖」，对「优质旅游服务」计划认证商户及其员工作出嘉许，以肯定他们在推动香港优质旅游服务上的杰出表现。
社区方面，旅发局进一步扩大「旅游义工」计划，招募更多对旅游业充满热忱的市民，尤其是年青人，鼓励他们身体力行做好东道主角色，与旅客分享各种旅游主题的知识及建议。此外，旅发局亦会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。
（四）政府和业界十分重视为旅客提供良好的旅游体验，以吸引更多旅客来港。就此，旅游事务署推出多项便利旅客的措施。自二○○一年起，旅游事务署与旅发局合作推行「改善地区旅客指示标志计划」，为旅客提供一套既方便且容易辨认的指示标志系统。另外，旅游事务署亦于旅游路线上设置指示标志，以协助旅客从主要的公共交通交汇处如港铁站、巴士总站等前往主要旅游景点，便利旅客在各区游览。
旅游事务署联同运输署自二○一九年起在一些主要旅游景点，包括海洋公园、香港迪士尼乐园度假区、山顶、香港湿地公园、昂坪360等，设置采用啡色底色的方向标志，方便驾驶者识别，指示他们驾车前往旅游景点。
政府在推展旅游项目时亦会纳入不同的旅客友善及便利措施。例如在二○一九至二○二一年举行的「盐田梓艺术节」，以及在二○二二至二○二四年举行的「西贡海艺术节」展出的艺术品及标示牌均附设可连接至艺术节网页的二维码；已完成设施提升的黄泥涌峡径、「心经简林」和孙中山史迹径的艺术品，亦设有二维码让旅客了解沿途的史迹背景；「行山径改善计划」下设立实时天气资讯显示屏及载有二维码的解说牌，连接至渔农自然护理署的「郊野乐行」主题网页和旅游事务署网页，方便旅客获得进一步资讯。
另外，政府致力改善位于主要旅游景点的公共洗手间设施。食物环境卫生署在二○二○年十二月至二○二四年二月期间经考虑旅游事务署意见以及相关公共洗手间的使用率后，已完成八所公共洗手间的翻新／优化工程，例如在山顶凌霄阁、赤柱市政大厦、海下、吉澳洲码头、沙桥（粮船湾）的公共洗手间等。
我们亦鼓励旅游景点提供更多旅客友善及便利措施。本港热门旅游景点海洋公园、香港迪士尼乐园、山顶缆车、昂坪360及博物馆等均接受线上预约／购票，及接受多种不同的电子支付工具，以方便旅客进行线上支付及预订。个别景点亦设有语音导赏及行李寄存及／或自助式储物柜等服务，以便利旅客游览景点。
我们会继续致力提供更多旅游设施，提升旅客体验，例如旅发局将为业界举行简报会，介绍穆斯林旅客对饮食、住宿及景点设施的要求，促进「穆斯林友善」旅游设施，以满足穆斯林旅客的需求并提升他们在港的旅游体验。
完
2024年5月22日（星期三）
香港时间12时00分
香港时间12时00分