保安局局长在立法会保安事务委员会会议就入境事务处为在外遇事香港居民提供协助工作开场发言（只有中文）
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主席：
入境处自一九九九年设立「协助在外香港居民小组」，秉持以人为本的精神，在外交部驻港特派员公署、国家驻外国使领馆及特区政府各相关部门的全力支援下，一直不分昼夜致力为在外地遇事的香港居民提供切实可行的协助。
香港对外商贸活动非常频繁，而且香港人一向热衷旅游，足迹遍布全球。因此，香港居民因遇事而在境外寻求协助的机会亦越来越多，越来越普遍。协助在外香港居民小组自一九九九年成立至今年十月期间一共接获了七万多宗求助个案，这些个案大部分涉及遗失旅游证件、交通意外或患病等。如有需要，例如当境外发生涉及香港居民的重大突发事故，小组亦会派员前往事发地点，而且视乎情况需要，派遣队亦会包括其他部门的专业人员，尽力为遇事的香港居民在地提供可行的协助。
举几个实在的例子，相信大家应该仍记得二○一一年日本311大地震和二○一三年埃及乐蜀热气球事故，以至二○二○年新冠疫情爆发初期，大量香港居民滞留日本「钻石公主号」邮轮及湖北省各地急需返港。当时，入境处和其他参与行动的同事都无畏无惧，以救人为先的专业精神担负重任，前往当地协助求助的香港居民。同时，多得外交部驻港特派员公署及国家驻外国使领馆在海外的行动中的全力支援，以及湖北省和有关市政府在行动中的全面配合，令遇事的港人都能感受到国家的关怀。
除了负责处理日常求助个案，协助在外香港居民小组亦需要随时候命，在一旦发生涉及香港居民的外地事故时迅速应变。为此，入境处已设立一支后备支援队伍，以便在有需要时可迅速调派人手支援小组的工作。这些增援人员会在控制中心应付于重大突发事故后急增的查询和求助个案，或会被派往当地向香港居民提供协助。其中，入境处会特别招募一些懂得其他国家语言及具有危机处理技能，例如急救、心理辅导等的同事，令他们可以发挥所长，而为了确保小组「1868」24小时热线能无间断地为在境外需要协助的市民提供服务，入境处于今年新增了15部便携式的「1868」热线工作站，令「1868」热线系统操作不受场地限制。
另一方面，入境处一直透过外游警示制度，以及举办不同宣传活动，包括展览或讲座，为市民大众提供相关外游安全资讯，提醒他们在外游前及旅游期间应注意的事项，亦让公众进一步认识国家透过包括260多个驻外使领馆，为保障中国公民包括中国籍香港居民在海外的合法权益提供的领事保护。入境处亦透过社交媒体帖文及于机场派发宣传单张等，提醒香港居民外游时应留意的事项。
展望未来，入境处会继续致力提升协助在外香港居民小组人员执勤效率和服务水平，入境处正筹备为人员提供资历架构认证的专业培训课程，以提升小组人员处理突发事件的能力；并会继续善用科技，例如入境处正分阶段引入WhatsApp及WeChat等社交应用程式专线，以进一步便利需要协助的港人联络小组。
入境处会继续精益求精，做好相关宣传工作，以及为在外遇事港人提供一切可行的协助，为香港市民提供最优质的服务。
欢迎委员提出意见。多谢主席。
完
2022年12月6日（星期二）
香港时间16时35分
香港时间16时35分