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以下是今日（三月十九日）在立法会会议上陈恒镔议员的提问和劳工及福利局局长张建宗的书面答覆：
问题：
由香港复康会（复康会）营办的复康巴士，为行动不便人士提供点到点的交通服务。最近有市民向本人投诉，表示曾多次替家中有长期病患的长者预约复康巴士服务往返住所及安老院但遭拒绝，此情况对他们带来极大的不便。就此，政府可否告知本会：
（一） 是否知悉，过去五年，复康会每月分别收到和拒绝多少宗复康巴士服务的电话预约；
（二） 是否知悉，未能成功预约复康巴士服务的人士在下次预约服务时会否获得优先处理；如他们有优先权，详情为何；如否，原因为何；
（三） 是否知悉，过去五年，复康会每月收到关於预约复康巴士服务的投诉宗数为何；复康会有否跟进该等投诉；如有，详情为何；如否，原因为何；及
（四） 有否监察复康会如何改善行动不便人士难以预约复康巴士服务的情况；政府有否计划增拨款项供复康会添置新巴士，以改善复康巴士服务；如有，详情为何；如否，原因为何？
答覆：
主席：
就陈恒镔议员的提问，我现答覆如下：
（一） 劳工及福利局透过资助香港复康会营运复康巴士，为那些不便使用一般公共交通工具的残疾人士提供点到点的特别交通服务，以接载他们上班、上学、前往接受康复治疗、参与其他社交活动或前往覆诊等。
复康巴士在过去五年接获的每月平均电话预约服务申请宗数及未获安排电话预约服务的宗数表列如下：
年份 2009 2010 2011 2012 2013
－－ －－ －－ －－ －－ －－
每月平均
电话预约
服务申请 10 197 10 271 10 569 9 910 9 077
宗数
每月平均
未获安排
电话预约
服务的 925 1 146 1 403 1 259 1 136
宗数
（二） 按复康巴士现行机制，电话预约服务是以「先到先得」的方式接受申请，有意使用该服务的人士须事先预约。未能成功获安排电话预约服务的申请，香港复康会会记录在案，当个别成功预约服务的使用者因私人理由取消申请（这些情况平均约占预约总数的17至20%），香港复康会的职员会尽快联络早前未获安排服务的使用者，为他们提供接载服务，务求善用复康巴士资源，为更多残疾人士提供服务。
（三） 复康巴士在过去五年收到的每月平均投诉宗数表列如下，当中已包括因未能获安排电话预约服务的投诉：
年份 2009 2010 2011 2012 2013
－－ －－ －－ －－ －－ －－
每月平均
投诉宗数 3.08 1.42 1.92 3 1.83
香港复康会收到未能预约复康巴士的投诉或意见后，会与投诉人联络，以了解其服务要求及商议其他实际可行之安排，包括与其他用户的共乘安排或另订可行之日子或时间使用服务。
此外，香港复康会会定期举行复康巴士用户谘询小组会议，以搜集服务使用者的意见，并与不同的残疾人士代表团体、残疾儿童的家长团体或个人客户紧密联系，以收集他们对「复康巴士」服务的意见，致力改善复康巴士的服务水平及效率。
（四） 负责监督复康巴士服务运作的运输署一直透过香港复康会提交的每月营运及统计报告，以及定期与香港复康会管理人员及残疾人士举行复康巴士管理委员会会议，监察复康巴士的运作及服务水平。
政府明白残疾人士对复康巴士服务需求殷切，所以每年都会检讨服务需求，并因应需要，争取额外拨款增加车辆。
自二○○七至○八年度，政府共更换了64辆车龄较高的复康巴士，并增加了40辆复康巴士，使车队的车辆总数增至135辆，增幅达42%。
为进一步提升服务，政府将於二○一四至一五年度向香港复康会增拨约1,320万元，以添置6辆复康巴士及更换7辆车龄较高的旧车。其中3辆新增的复康巴士将会用以提供固定路线服务，其余3辆则会投入电话预约服务。3辆新增用作固定路线服务的车辆亦可在非繁忙时段提供电话预约服务。预计上述车辆可於二○一五年初投入服务。假设电话预约服务的需求在现水平维持不变，这些新增车辆估计可使申请电话预约被拒个案的数目减少约35%。此外，政府亦会向香港复康会增加经常拨款420万元，用以支付该6辆新车的营运开支，以及增加司机和管理人手，进一步改善其服务及管理。
运输署会继续就复康巴士车队的数目、行走路线和服务模式等运作安排，不时作出检讨，务求令复康巴士的服务水平得以持续提升。此外，运输署会继续与公共交通营办商保持紧密合作，致力改善交通设施，使更多残疾人士可以更方便地使用公共交通服务。
完
２０１４年３月１９日（星期三）
香港时间１５时５６分
