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以下为运输署署长杨何蓓茵今日（一月二十一日）在「2013年的士司机嘉许计划颁奖典礼」的致辞全文：
任景信主席、各位嘉宾、各位的士业界的朋友∶
各位午安。我很高兴今日出席「2013年的士司机嘉许计划颁奖典礼」，与大家一起嘉许十多位提供优质服务而被乘客提名的好司机。虽然在一般人心目中，他们未必好像电影或电视剧入面的主角般，做出了一些无比伟大的事，但对受惠的乘客而言，这些看似普通的故事，正正能令他们感受到的士业界的助人精神和温情暖意，使平凡的一段的士旅程变得不平凡。所以，我希望各位的士业界的朋友，继续抱敬业乐业的精神为市民和旅客提供优质的士服务。
我知道，今年「的士司机嘉许计划」新增了两个奖项。除了最高荣誉的「优秀的士司机」之外，并会颁发「持续优质的士服务奖」和「优质的士服务感谢状」，希望令到更多司机获得表扬，藉此鼓励的士行业继续推广优质的士服务，将这个良好风气承传下去。
过去一年，在的士业界的努力以及警方加强执法之下，一些如抢劫的士乘客的严重罪案已有所下降，不过其他方面的的士投诉数字仍然是高企。出现这种情况的原因很多，我听过有前线司机说现时乘客的要求高，有时面对乘客各种各样的要求时会感到无所适从。其实，优质的士服务督导委员会同的士业界一齐制订了一套「香港的士服务标准」。里面有八项元素，我相信前线司机按这套标准提供服务，便可以从容面对乘客的要求。这八项元素就是：
（1）保持个人健康整洁；
（2）保持所驾驶之的士整洁舒适；
（3）提供服务要以礼待客；
（4）按表收费；
（5）使用最有效率或乘客所提供的行车路线；
（6）有需要时为乘客提供适当的协助；
（7）平稳及安全地驾驶；
（8）最后一条可以说是一个总结，就是要按的士服务条例提供服务。
我相信大部分的士司机每天都已经按照这套标准，用心为乘客提供优质的士服务。只要大家一起努力做好的士服务，留一个好印象给乘客，他们一定会更乐意选择乘搭的士。
谈到优质的士服务，当然不可以不提「商业电台 马路的事 不容有失二十四小时免费的士失物热线」。我很高兴知道，187 2920这条热线在过去一年继续作为桥梁，成功将很多热心司机所拾获的失物交回乘客手上。今年有超过一千一百名「车不拾遗」的好司机获得表扬，对此我感到十分鼓舞。希望各的士司机继续发挥车不拾遗的精神，协助乘客寻回失物。
我和运输署的同事，常常鼓励运输业界包括的士司机要注重身心健康。自去年年底开始，我们已向各商用车辆团体派发「至fit安全驾驶大行动」的健康测试券。已经取得测试券之的士司机，紧记在三月八日前，前往指定的医疗机构进行健康测试。
最后，我代表运输署感谢优质的士服务督导委员会、各的士业团体、商业电台、所有赞助机构及协办单位，一直支持推行「的士司机嘉许计划」，以及令今天的颁奖典礼能够顺利举行。马年将至，我在此向大家拜个早年，祝各位家庭幸福，心想事成，的士业生意兴隆、路路畅通。谢谢各位。
完
２０１４年１月２１日（星期二）
香港时间１８时３８分