＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
运作十二年来，效率促进组辖下的1823在二○一三年的年度来电数目较成立时增长四倍。
1823於二○○一年成立，初期仅为五个部门处理有关环境生的查询及投诉。时至今日，1823已扩展至提供24小时、多渠道的一站式服务，为市民解答与21个部门有关的服务查询，并接收市民对政府所有服务范畴的投诉。
成立至今，1823已接获逾三千一百万个市民来电。单在二○一三年，1823接获的来电逾三百六十万个，电子或书面来件则达二十三万个，比二○一二年分别增长百分之八及百分之十五。
在过去一年所接获的个案当中，百分之八十二属查询性质，百分之十五为投诉，其余均属建议。而百分之九十八的查询电话个案均可於首次来电时即获解答。至於投诉方面，百分之九十四的个案可於三小时内转介至相关部门跟进，另逾八千宗较复杂的个案则在1823协调下成功转介相关部门跟进。
1823於二○一三年开展了一些新热线服务，较值得注意的包括配方粉供应（已停止服务）、长者生活津贴，以及为学前学童及中小学生而设的资助计划。
效率促进组发言人今日（一月十四日）称：「对1823而言，去年是富挑战性的一年。市民对1823服务需求创新高，在繁忙日子的来电数目每日高达四万三千个，而一般日子则约为每日一万个，情况於下半年尤为显著。我们非常重视来电能否尽快接通。有见及此，我们加强了1823网站内『常见问题』的内容，并就向市民发放资讯方面为部门提供意见，以减少市民查询的需求。」
根据与来电者进行的意见调查，市民对1823电话查询服务的满意度在二○一三年为4.4（以5分为满分）。客户服务经理蔡惠腾亦荣获二○一三年申诉专员公职人员嘉许奖。
1823的持续目的是为市民提供更简易服务及方便的服务渠道。市民除可致电1823，亦可发电邮至「Tellme@1823.gov.hk」、使用获奖的手机应用程式「Tellme@1823」或使用1823网站上的电子表格。
1823手机应用程式「Tellme@1823」除了荣获二○一三年亚太资讯及通讯科技（政府及公营机构）大奖外，亦获得二○一三年香港资讯及通讯科技最佳公共服务应用（网络及手机应用程式）银奖。
效率促进组发言人补充说：「为确保1823得以持续地提供有效及具效率的服务，1823即将更换其电脑及电话系统。系统更换将於二月一日（即农历新年年初二）进行。我们现正调派人手，为启用新系统进行筹备工作。在这数周，部分市民致电1823时或需等候较长的时间，我们建议市民可透过其他渠道使用1823的服务。」
「我们在此向可能在这短暂期间受影响的市民致歉。我们期望新系统启用后，可为市民提供更佳的服务。」
完
２０１４年１月１４日（星期二）
香港时间１７时１５分