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以下为今日（十二月十一日）在立法会会议上莫乃光议员的提问和民政事务局局长曾德成的书面答覆：
问题：
康乐及文化事务署（康文署）委聘购票通（香港）有限公司（购票通）为服务承办商，由该公司自资开发、营运及维修城市电脑售票网系统（票务系统）。票务系统设有４１个售票处，并提供电话及网上购票和票务查询服务，是香港的演唱会、文化及体育活动门票主要销售渠道。有不少市民向本人反映，他们欲透过票务系统的购票网站（购票网站）购买门票，但购票网站经常只显示所有网上购票连结正由其他顾客使用中的信息，因此未能提供服务，此情况令他们感到十分不便。就此，政府可否告知本会：
（一）康文署与购票通签订的服务合约的年期、服务费用及服务详情为何；
（二）是否知悉购票网站主页面在过去三年平均每日的（i）浏览量、（ii）独特访客数，以及（iii）因流量超出伺服器上限而出现错误信息的次数；
（三）是否知悉购票通有否计算网上购票服务在同一时间最多可处理多少宗交易；若有，数目为何；购票通有否调查经常有市民未能成功透过购票网站购票的原因；若有，有否检讨票务系统的设计并加以改善；
（四）康文署与购票通所订的服务合约有否就网上购票服务订定服务承诺；若有，详情为何，以及购票通有否未达服务承诺的纪录；若有此类纪录，详情为何；
（五）是否知悉购票通有否设定可供网上发售的门票占门票总数的比例上限；如有，上限比例为何，以及在过去三年，有多少项文娱康乐活动的可供网上发售门票全数售罄，并按门票由开售至售罄的时间列出该等活动的名称；
（六）是否知悉在过去三年，经常透过购票网站购得同一活动的多张门票或重复购买同一活动的门票的客户的数目、他们平均就每项活动购得的门票数目，以及该等客户的购票的款项总额为何；及
（七）是否知悉购票通有否发现个别客户不寻常地经常透过购票网站多次或大量购票，以及有否评估是否涉及炒卖门票活动；若评估的结果为是，当局采取了什么跟进行动？
答覆：
主席：
城市电脑售票网在一九八四年起投入服务，主要为康文署辖下表演场地的租用人或节目主办机构及观众提供一站式售票及购票服务。署方不会强制性要求辖下表演场地（包括香港体育馆）租用人须使用那一种售票方式或那一间售票代理公司售卖门票。租用人若采用城市电脑售票网销售其节目门票，城市电脑售票网作为票务代理人，会按节目主办机构的指示作出相关的售票安排。
现时提供服务的城市电脑售票网售票系统於二○○六年底开始使用，当年开发系统是考虑了当时的市场状况及需求，因此所提供的服务，特别是网上购票功能，可能未能满足今天的票务需求。为了提升售票服务质素，以回应节目主办者／机构及市民的诉求，署方於今年透过公开招标及批出新合约，更新电脑售票系统。在新合约下，承办商将於二○一四年初推出新的电脑售票系统及服务。新售票系统将具备比现时更多网上实时购票的通道（可同时容纳的用户人次将较现时增大十倍）及更多便捷的购票功能，新服务包括：提供长达十二个月的门票预售服务、流动电话购票功能、支援内地顾客以银联卡在网上购票的支付功能，及网上购票客户自选个人化网上服务等。
就莫乃光议员的提问，我们逐一答覆如下：
（一）现时的票务系统由「购票通」自资开发及拥有，并负责系统操作和维修保养。「购票通」同时提供网上购票及电话即时购票服务。现行署方与「购票通」所签定的七年服务合约将於二○一四年三月初届满，合约规定「购票通」按实际门票销售量收取服务费以作营运之收入，有关合约於合约期内的总价值约为八千二百万元。经公开招标程序后，新服务的营运权由「购票通」夺得，新合约将由二○一四年三月五日开始，为期七年，服务费亦是按实际门票销售量收取，有关合约的价值估计约为一亿二千三百万元。
（二）由於整理数据需时，「购票通」暂时只可提供过去十二个月每日的平均网站主页面浏览量及独特访客数量，有关资料如下。现有系统并没有统计因流量超出伺服器上限而出现系统繁忙信息的数据。
二○一二年十二月至二○一三年十一月
每日平均数量
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浏览主页面 120 600
独特访客 25 000
（按访客的IP地址识别）
（三）及（四）根据现时合约规定，「购票通」系统须容纳不少於二百用户同时使用网上购票服务，「购票通」一直能够履行有关要求。
由於门票是以「先到先得」原则发售，多数人会集中在节目开售门票首天的上午十时及其后数小时内透过各售票渠道购票。在受欢迎节目开售门票首天早上，登入网上购票的使用者众多，网络交通一般会非常繁忙，致使部份使用者未能即时登入网站，需要耐心重覆尝试登入。
将於二○一四年初推出的新售票系统，可同时容纳二千用户同时使用网上购票服务，较旧系统增加十倍。「购票通」亦有能力在有需要时增加新系统的容量，相信届时网上购票服务的效能将会大幅增强。
（五）使用城市电脑售票网的节目主办机构，通常都会於各门市售票处、网上及电话订票同步发售门票，并无设定特定配额予网上售票。门票会以「先到先得」方式售卖。
（六）及（七）由於售票系统不设自动监测个别客户购票的数目及付款的功能，故未能提供有关经常从购票网站购得同一活动的多张门票或重复购买同一活动的门票的客户数目、他们平均每项活动购得的门票数目，以及该等客户购票款项的总额等数据。
为维护城市电脑售票网公平、公开及公正的售票原则，康文署及「购票通」会不时检视售票情况，间中亦发现有顾客使用自动化网络程式登入城市电脑售票网网页及购买门票。为此，「购票通」已於二○一二年年底加强网上售票系统阻截以不当程式浏览及购票的功能。至於炒卖门票活动，城市电脑售票网的「售票条款」及「购票人士须知」已列明城市电脑售票网从未授权任何人士，在各场地或渠道以其他方式发售城市电脑售票网门票。如有任何人士发现有门票炒卖活动，可寻求警方协助，城市电脑售票网会适切配合。
完
２０１３年１２月１１日（星期三）
香港时间１５时３４分
