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流动网络营办商将於今年稍后公布其服务承诺，以便消费者在选择流动宽频服务时可作出更明智的决定。这项由电讯管理局（电讯局）与业界联手推行的安排，旨在提高流动宽频服务市场的服务质量透明度和客户满意度。
服务承诺涵盖多个范围，包括网络可靠性、障碍修复时限、客户服务热线、客户投诉处理和技术表现等有关服务指标，这些都是消费者认为在选择流动宽频服务时非常重要或重要的考虑因素。流动网络营办商公布这些承诺，代表他们会尽最大努力达到所承诺的服务水平。
香港移动通讯有限公司（CSL）、Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited（HKT）、和记电话有限公司（和记）及数码通电讯有限公司（数码通）已同意参与这项安排。中国移动香港有限公司（中移动）目前虽然并没有提供流动宽频服务，但亦承诺日后推出服务时加入有关安排。
电讯局发言人表示：「我们欣悉各家流动网络营办商同意参与推行这项有意义的安排，公布的资料能帮助消费者在选择流动宽频服务时可以作出更明智的决定。」
发言人续称：「这项安排对业界和消费者同样有利。一方面消费者可以取得更多资料，有助提升市场效率；另一方面营办商提高透明度，能令消费者更了解有关营办商的服务水平，从而提升客户满意度。」
发言人说：「CSL、HKT、和记及数码通将於二零一零年七月或之前在其公司网站公布服务承诺，并会在二零一零年第三季开始量度有关实际数据，中移动则会在日后提供流动宽频服务时加入有关安排。预期首批服务指标完成情况的统计数字将於二零一零年十月底前公布。」
电讯局网站（www.ofta.gov.hk/zh/tas/mobile/ta20100312.pdf）今天亦刊登「流动网络营办商公布流动宽频服务的服务承诺」电讯局局长声明，载述上述安排的进一步资料。
背景
流动宽频服务近年日趋普及，可使用宽频上网的第三代（3G）流动电话用户数目，由二零零七年十二月的200万增加至二零零九年十一月的370万。流动数据用量於同期由31太字节激增至532太字节，意味在23个月内增幅超逾17倍。随
高速封包存取(HSPA)技术的面世，市面上已推出多款3G电话及连接电脑的通用串行总线适配器(USB Dongle)，数据链路速度由每秒几兆比特(Mbps)至每秒超过10Mbps不等。在可见将来，在2.5／2.6GHz频带内运作的宽频无线接达服务会於市面上推出，这将以更高速的传输速度，为消费者提供随时随地畅通无阻的流动宽频服务。
由於市场上的流动宽频服务五花八门，消费者希望取得更多关於不同营办商所提供服务的主要服务指标资料，让他们能根据资料了解各营办商的服务水平，并拣选切合其需要的服务。
完
２０１０年３月１２日（星期五）
香港时间１９时４６分