１８２３电话中心将持续改善投诉处理
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　　就申诉专员公署（公署）对1823电话中心（1823）处理的一宗遗失动物个案作出的调查，效率促进组发言人今日（六月二日）表示，该组整体上同意公署的建议，并且已联同渔农自然护理署（渔护署）落实公署的建议改善措施。

　　已落实的遗失动物个案处理改善措施包括：

（ｉ）1823会主动向投诉人提供相关渔护署动物管理中心的联络电话，令投诉人可更方便及直接地向渔护署查询个案处理的进度；

（ｉｉ）我们按照部门提供的资料来解答市民的查询。渔护署同意在接获1823转介的个案后并已直接回覆市民时，将尽快把回覆内容转告1823，以改善双方的沟通；及

（ｉｉｉ）为免令市民误以为接听电话的职员隶属渔护署，1823的职员在转驳电话时，会清楚表明他的身分是负责接听渔护署热线的1823职员。

　　发言人强调，1823会继续与参与热线服务的部门积极改善服务。

　　「1823已推出多项措施，改善处理投诉的程序，尤其在个案监察及跟进方面，以求达致提升公众满意度的目的。」

　　发言人强调，1823管理阶层及所有职员致力为市民提供优质服务，并就有关的个案程序、知识库、资讯科技支援、人力培训及调配等多方面不断作出改善，以满足市民对优质服务的期望。

完

２００９年６月２日（星期二）
香港时间１３时０３分