立法会八题：有关安老院舍服务的投诉
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以下为今日（二月十八日）立法会会议上李卓人议员的提问和劳工及福利局局长张建宗的书面答覆：
问题：
政府可否告知本会，过去三年，每年接获多少宗有关安老院舍服务的投诉，以及当中分别有多少宗涉及使用约束物品、院友跌倒和院友的皮肤状况？
答覆：
主席：
在过去三年，社会福利署安老院牌照事务处（牌照处）接获有关安老院舍服务的投诉，平均每年约２７４宗。有关数据详列如下:
牌照处接获有关
年份 安老院舍服务的投诉
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二○○六年 ２７８
二○○七年 ２７９
二○○八年 ２６６
牌照处於二○○七年底更新了记录投诉个案的电脑系统以及统计有关数据的分类，并自此独立统计涉及使用约束物品的投诉个案数字。在此之前，牌照处并没有独立统计涉及使用约束物品、安老院舍院友跌倒，以及皮肤状况的投诉。有关投诉均会被记录在「护理服务」的项目下。「护理服务」这个项目也包括其他不同方面的投诉，例如与药物管理、院友私隐，以及感染控制有关的投诉。
在二○○八年，牌照处共接获１８宗与使用约束物品有关的投诉。涉及安老院舍院友跌倒及皮肤状况的投诉会被记录在「意外处理」或「特别护理」的项目下。以上两个项目亦包括其他与意外或护理有关的投诉，例如「意外处理」会包括涉及割伤、撞伤及烫伤等意外受伤的护理，及延误安排因意外受伤的院友到医院诊治的投诉；而「特别护理」则包括涉及胃管喂饲、尿喉的处理，以及气管造口的护理等投诉。在二○○八年，牌照处分别接获２６及１３宗被归类为「意外处理」及「特别护理」的投诉。
完
２００９年２月１８日（星期三）
香港时间１１时５７分
